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El bienestar integral de los colaboradores, o wellness como se le conoce actualmente, se ha convertido en un tema cada vez más relevante en las organizaciones a nivel mundial.
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Si bien siempre ha sido un tema relevante, y sobre todo en algunas empresas que más conscientes del tema han tenido prácticas más avanzadas —aunque quizás no le llamáramos “wellness” en su momento—, después de la pandemia se convirtió en una preocupación para todos más allá del giro de la empresa, de su tamaño o la industria en la que participa.
La postura sobre el bienestar integral del colaborador pudiera verse de diferentes maneras en una organización. Por una parte, a medida que las empresas buscan maximizar la productividad, retener talentos y mejorar el rendimiento, es fundamental que presten atención al bienestar de sus empleados. Por otra parte, todos los líderes tenemos que reconocer que los individuos están —estamos— en un momento en el cual nos estamos replanteando lo que queremos hacer de nuestras vidas, y si trabajamos en las organizaciones y en los empleos en los que realmente queremos trabajar. Es por esto que el wellness es un tema de negocio pero también, y quizás más importante aún, es una responsabilidad ética-moral de la cual no podemos escondernos o fingir que no existe.
El wellness, o bienestar integral, se refiere al estado de bienestar físico, mental, emocional e incluso espiritual de una persona. Se trata de un enfoque holístico que reconoce que todos estos aspectos están interconectados y que es importante abordarlos de manera holística. En el pasado, algunos de estos elementos no eran relevantes para las empresas. Eran considerados como un tema exclusivo del individuo en el cual no podíamos o queríamos meternos.
Ahora reconocemos que el bienestar integral del personal es esencial porque tiene un impacto directo en su desempeño individual y colectivo. Un empleado que se siente bien consigo mismo, que está motivado y que tiene un equilibrio entre su vida personal y profesional, es más productivo y puede contribuir de manera más efectiva al éxito de la organización.
Además, el bienestar integral también puede tener un impacto en la atracción y retención de talentos ya que es un elemento clave en la propuesta de valor para el colaborador y en la estrategia de maximización de su experiencia. Los empleados que se sienten valorados y que tienen un buen equilibrio entre su vida personal y profesional tienen menos probabilidades de buscar oportunidades en otras empresas. Y ellos mismos se van a expresar positivamente de su experiencia en la organización lo cual ayudará a promover un mejor posicionamiento de la empresa como marca empleadora.
Entonces, ¿cómo pueden las organizaciones promover el bienestar integral de sus colaboradores? Hay varias estrategias a considerar:
- Ofrecer beneficios de salud y bienestar: Las empresas deben ofrecer una variedad de beneficios para promover la salud y el bienestar de su gente. Esto puede incluir membresías de gimnasios, programas de nutrición, sesiones de meditación, acceso a asesoría psicológica (líneas de ayuda), acceso a educación financiera, entre otros.
- Fomentar el equilibrio entre la vida personal y profesional: Las empresas deben fomentar el equilibrio entre la vida personal y profesional mediante políticas que permitan horarios flexibles, trabajo remoto, días libres y otros beneficios que les permitan equilibrar sus responsabilidades laborales y personales. El balance no quiere decir 50%-50%, al menos no para todo mundo. El balance es definido por cada individuo acorde a su estructura y preferencias personales por lo que las empresas deben de ofrecer esquemas flexibles y permitir al empleado que sea éste quien decida qué elementos de nuestra oferta son los adecuados para él o ella. Se le debe dar la oportunidad para que elija días de home office, formas de capacitación y desarrollo que vayan a más acorde a sus deseos y expectativas de crecimiento, etc. Todo esto debe suceder en un marco claro en el cual el colaborador sepa qué se espera de él o ella, cómo se le va a medir, con qué periodicidad, y se le debe hacer consciente sobre las consecuencias en caso de no lograr los objetivos acordados entre él/ella y la organización. No se trata de perder de vista que laboramos para una empresa y que el empleado está allí para dar resultados. Se trata de facilitarle un entorno, un espacio y un ambiente en el cual pueda maximizar su potencial para entregar los resultados que se esperan de él/ella.
- Promover la cultura de bienestar: Las empresas pueden promover una cultura de bienestar al fomentar hábitos saludables. Esto puede incluir la organización de eventos de bienestar (ferias, conferencias, entre otros), sesiones de ejercicio físico en grupo, concursos con un objetivo de bienestar, actividades de team building, y la oferta de alimentos saludables en las instalaciones de la empresa.
- Proporcionar oportunidades de crecimiento y desarrollo: Las empresas pueden promover el bienestar integral de sus colaboradores ofreciendo oportunidades de crecimiento y desarrollo. Esto puede incluir la capacitación y formación continua, el acceso a recursos y herramientas para el aprendizaje, y la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y significativos. Propiciar el crecimiento personal del individuo tiene un elemento muy poderoso en el fortalecimiento de su autoestima, en generarle una mayor empleabilidad que lo haga sentirse más seguro y retado y que por lo tanto le propicie un mejor estado emocional. Si fomentamos el crecimiento de nuestros equipos, y lo hacemos en un marco de flexibilidad y autogestión, podremos maximizar su bienestar y compromiso.
- Reforzar la filosofía y prácticas de diversidad e inclusión: un entorno incluyente, donde se fomente la diversidad, permitirá que el empleado se sienta en un ambiente de seguridad psicológica. Mientras mejor aceptación perciba el colaborador, más cómodo se sentirá para contribuir al crecimiento y desarrollo organizacional, mayor será su compromiso para con la empresa.
La salud mental es tan importante como la física
Un elemento que cobra cada vez más fuerza en los entornos laborales es el de la salud mental. No sé si éste sea el elemento más importante dentro del esquema de bienestar integral, pero es sin duda uno de los que más nos preocupa actualmente. La razón es el incremento desmedido de casos de burnout o agotamiento físico y mental de las personas. Hay estadísticas que dicen que de cada 10 empleados, 8 de ellos presentan burnout en mayor o menor grado; esto merma su productividad y desempeño, y genera climas difíciles en las áreas de trabajo. Desafortunada y alarmantemente, se ven con cada vez más frecuencia casos de amenaza e intentos de suicidio dentro de los entornos de trabajo. En lo personal los he visto más a raíz de la pandemia donde se impactó de manera muy severa el bienestar emocional de los trabajadores. En organizaciones como la que actualmente laboro ésta no es la excepción. De hecho, si consideramos que el personal de los hospitales estuvo en la primera línea de batalla durante la pandemia, podemos darnos cuenta del nivel de agotamiento que nuestros colaboradores tienen después de más de tres años de vivir en un estrés desbordado; es por esta razón que en el hospital hemos redoblado esfuerzos para atender este problema. Así como se tiene tradicionalmente un equipo de Salud Ocupacional, en el hospital abrimos un equipo de Salud Mental que está compuesto por psicólogas clínicas que atienden al personal. Decidimos separarlo de Salud Ocupacional, e incluso de Recursos Humanos, para generar una mayor confianza entre la población. Debido a que desafortunadamente aún se tienen muy estigmatizados los padecimientos mentales, se busca que el empleado se sienta con la comodidad para acercarse a tratar su padecimiento. Esto ha sido bien recibido por la gente por lo que por el momento seguiremos manejándolo así.
Otro punto a trabajar en este último rubro es la sensibilización a los líderes de la organización y la capacitación a las áreas de Capital Humano. Hoy no estamos preparados, ni como líderes ni como parte de la función de Recursos Humanos, para manejar situaciones de crisis donde un colaborador amenaza con lastimarse. No sabemos cómo desactivar una amenaza que pudiera tener un desenlace fatal para el colaborador o que incluso pudiera ser amenazante para otros colegas dentro del espacio de trabajo. Son temas fuertes pero deben ser abordados por la alta dirección y las áreas de RH.
En conclusión, el bienestar integral en las organizaciones es fundamental para maximizar la productividad, retener talentos, mejorar el rendimiento y maximizar la experiencia de los empleados. Al promover la salud y el bienestar de sus colaboradores, las empresas pueden crear una cultura de trabajo positiva y un espacio seguro que les permita maximizar su potencial y alcanzar sus objetivos de manera efectiva y sostenible en el tiempo. Esta es nuestra visión y por eso El Centro Médico ABC
El Centro Médico ABC es la única institución de salud en México con acreditaciones continuas desde el año 2008 por la Joint Commission International, máxima certificación a nivel internacional para temas de salud. También cuenta con otros premios, acreditaciones, distintivos y certificaciones por parte de organismos nacionales e internacionales, destinados a valorar a las empresas del sector salud. Junto con esto, el ABC es reconocido por la excelencia de su cuerpo de enfermería, garantizando el cuidado al paciente; y como centro de educación e investigación, con el objetivo de mejorar la salud en el país.
