Las tendencias muestran que en la “nueva normalidad” las organizaciones necesitan mantener comprometidos a sus colaboradores. Aunque la apuesta está en los programas de wellness, la pregunta es si estos consideran lo que las personas y las organizaciones requieren hoy y necesitarán en el futuro.
¿Son los programas de bienestar una moda? Distintos estudios sobre las tendencias de Recursos Humanos para este año identificaban prioridades similares: desde desarrollar y gestionar líderes y gerentes efectivos; apoyar la transformación empresarial y la gestión del cambio; hasta diseñar los procesos de talento a partir de las habilidades. Uno de los factores coincidentes en todos los estudios se centraba en mejorar la experiencia de empleado para atraer y retener al talento, particularmente a través del enfoque en el bienestar integral.
Las iniciativas de wellness son, sin duda, una prioridad en las estrategias de Recursos Humanos porque además de brindar una experiencia empática a los empleados, brindan tranquilidad a las organizaciones al establecer mecanismos que previenen riesgos asociados a la salud de los equipos de trabajo. Con un entorno global de alto dinamismo, aunado a los ajustes a los esquemas de trabajo y la búsqueda constante de un equilibrio entre el trabajo y la vida personal; los empleados están cada vez más involucrados en su salud y bienestar, y en qué les ofrecen sus empleadores para satisfacer las necesidades de su persona de manera integral.
El desafío que enfrentan las áreas de Recursos Humanos radica en tener una visión de largo plazo para anticiparse a las necesidades de los próximos años, y la agilidad necesaria para adaptarse al ritmo de las necesidades emergentes y cambiantes del entorno laboral.
Los programas de bienestar en la “nueva normalidad” se han convertido en el estándar para responder al agotamiento de los empleados; la disminución de la satisfacción y la falta de equilibrio entre la vida laboral y personal que se potenciaron durante la pandemia de Covid-19. Aunque este enfoque tiene un impacto positivo, es insuficiente, ya que trata los síntomas del problema y no la causa. La clave es pasar del “bienestar receptivo” a integrar tácticas preventivas para abordar todo el espectro de necesidades de bienestar de los empleados. Por otro lado, es indispensable tener presente que los demás componentes de la propuesta de valor al empleado también apuntalan el enfoque holístico de su bienestar.
La legislación laboral local integró, desde antes de que sucediera la pandemia, el bienestar emocional y el desarrollo humano en el trabajo como elementos que obedecen a las nuevas condiciones de trabajo del mundo globalizado, donde las exigencias de rapidez, hiperconectividad, multihabilidades y continua toma de decisiones propician el estrés en las personas y la aparición de nuevas enfermedades, no solo físicas, sino psicológicas. Por ello, el cumplimiento de la Norma Oficial Mexicana 035 establece identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial, así como promover un entorno organizacional favorable en los centros de trabajo.
Herederos de un compromiso con el bienestar de los empleados
La propuesta de valor al empleado de Banco Nacional de México históricamente ha tenido una visión integral de las necesidades de nuestros colegas, considerando componentes enfocados al cuidado de la salud, la práctica del deporte, así como al tiempo de descanso y recreación, para lograr una vida en balance.
Hemos sabido aprovechar el conocimiento y la práctica adquirida a través de cada experiencia. Por ejemplo, la respuesta que se desarrolló en 2009 para el manejo de la influenza A (H1N1) fue sumamente sólida y efectiva. Más allá de su objetivo original, dio inicio al primer programa de bienestar centrado en el autocuidado y en la difusión de mensajes de bienestar integral a través de los canales internos. Ese programa local, que incluía también programas de conferencias para informar sobre cómo prevenir enfermedades, paulatinamente se integró a la estrategia global Live Well at Citi, misma que continúa evolucionando para adaptarse a las necesidades actuales y fue de gran apoyo durante la pandemia de Covid-19.
Cinco tendencias en Wellness
Aunque en este momento se podría esperar que las organizaciones se centraran en el crecimiento post pandemia, muchas están enfrentando varios retos: el aumento de los costos de atención médica, la necesidad de generar comunidad y pertenencia, diseñar la adecuada experiencia para empleados híbridos y remotos, lidiar con el agotamiento y la falta de bienestar, o encontrarse concentrados en la retención de talento.
¿Cuáles son las principales prioridades para las personas y las organizaciones en términos de bienestar, y que contempla nuestra estrategia de Live Well at Citi?
- Enfoque integral del bienestar
Las organizaciones están adoptando un enfoque más holístico del bienestar, reconociendo que no solo se trata de la salud física, sino también del bienestar emocional, social y financiero de los empleados. Se están implementando programas que abordan múltiples aspectos del bienestar, como la promoción de estilos de vida saludables, el apoyo a la salud mental y la gestión del estrés, reconociendo que el bienestar general de los empleados es fundamental para su productividad y satisfacción laboral. En Citibanamex contamos con el Programa de Apoyo al Empleado (Be Well), una línea de apoyo sin costo, confidencial y disponible las 24 horas, los 365 días del año. Ofrece servicios de apoyo emocional telefónico, presencial o virtual, asesoría financiera y legal, servicios de información sobre tramites gubernamentales y apoyo a líderes, además de contar con wellness coaches o nutriólogos para establecer planes de alimentación.
- Flexibilidad laboral
La flexibilidad en el trabajo se ha vuelto crucial para el bienestar de los empleados. Esto es particularmente visible con la generación Z, que toma la decisión de incorporarse a una organización dependiendo de su esquema de trabajo. Las empresas están adoptando políticas que habilitan esquemas de trabajo flexibles e híbridos (parcialmente remoto y presencial). Esto permite a los empleados y a los mánagers aprovechar las ventajas de las experiencias aprendidas durante los años de la pandemia, lo que contribuye a crear dinámicas laborales que el colaborador valora. En Citibanamex, también creemos firmemente que podemos ser más efectivos y creativos cuando estamos juntos, nutriendo nuestras perspectivas con la convivencia presencial.
- Tecnología y aplicaciones de bienestar
El uso de tecnología y apps relacionadas con el bienestar está en aumento. Las organizaciones están implementando plataformas digitales que brindan a los empleados acceso a programas de salud y bienestar, seguimiento a la actividad física, asesoramiento nutricional y herramientas para manejar el estrés. Los colegas de Citibanamex tienen acceso a aplicaciones digitales con opciones deportivas en línea, además de la app de Live Well at Citi, donde pueden sumarse a retos para mejorar sus aptitudes físicas, y competir con colegas de todo el mundo en el Citi Fitness Challenge, donde las actividades fitness completadas suman puntos que se convierten en fondos para apoyar instituciones de beneficencia.
- Apoyo a la salud mental
La salud mental y emocional de los empleados ha adquirido una mayor relevancia en las empresas. Se están implementando programas de apoyo y recursos para abordar el estrés laboral, la ansiedad y la salud mental en general. Estos programas incluyen capacitación en manejo del estrés, sesiones de meditación y mindfulness, asesoramiento y acceso a servicios de atención de la salud mental. Además, las organizaciones están fomentando una cultura de apertura y empatía, alentando a los empleados a hablar abiertamente sobre sus desafíos y buscar ayuda cuando la necesiten. En Citi, a nivel global, se lleva a cabo el mes de la salud mental, en el que se ofrecen distintas conferencias y actividades para concientizar sobre el tema y resaltar los servicios que se tienen disponibles como parte de la organización.
- Cultura de bienestar
Las organizaciones están trabajando en la creación de una cultura de bienestar, donde el cuidado personal y el equilibrio entre el trabajo y la vida personal sean valorados y apoyados. Esto implica la promoción de prácticas saludables, la participación activa de los líderes y la integración del bienestar en los valores y políticas de la empresa. En este sentido, en Citibanamex sabemos que el sólido programa de Live Well at Citi conformado por webinars con expertos, podcasts, infografías, cápsulas informativas, clínicas y masterclass deportivas, está apuntalado por otras iniciativas de la propuesta de valor al empleado que también contribuyen a que los colaboradores tengan mayor bienestar.
Estas acciones incluyen, entre otras, el programa de Voluntariado Citibanamex, que destaca como uno de los más activos entre las distintas localidades de Citi a nivel global; las actividades del programa de Educación Financiera para colaboradores; las actividades de los grupos de afinidades de diversidad que aseguran un entorno laboral positivo en el que las personas se sientan cómodas siendo quienes son, sin miedo a ser discriminadas; la serie de conferencias magistrales con speakers de reconocimiento internacional como Tal Ben-Shahar, Jay Shetty y Taryn Stejskal, para promover nuestra transformación cultural y adoptar hábitos de excelencia; así mismo, las prestaciones y beneficios a los que nuestros colegas tienen derecho que están por arriba de lo establecido por la ley.
Somos el Banco Nacional de México y tenemos un compromiso con el bienestar integral de nuestra gente.
