Estamos en medio de una gran transformación y todo lo que hacemos, desde ajustar nuestra propuesta de valor, ya no es para el profesional, para el ejecutivo o el operador; es para el ser humano.

Durante la pandemia por Covid-19 el mundo se detuvo, y una de las industrias más afectadas fue la de la aviación. En todo el mundo hubo mucha incertidumbre, pero al mismo tiempo surgió algo inesperado: el despertar de la consciencia. Porque en medio del desconcierto brilló una nueva resolución para fortalecer nuestra cultura organizacional. Si bien anteriormente nuestros programas e incentivos tenían el objetivo de mejorar la satisfacción de nuestros colaboradores en el trabajo, nos faltaba dar el siguiente paso: ver a la persona en su totalidad para ayudarlos a alcanzar su máximo potencial.

Ahora los programas que diseñamos se enfocan en los momentos de vida de nuestra gente. Un colaborador puede ser un nuevo gerente además de ser mamá, o quizá sea alguien recién llegado a la ciudad, por lo que debemos tomar en cuenta sus circunstancias. 

BIENESTAR, UNA DIMENSIÓN INTEGRAL

En Aeroméxico trabajamos en distintos frentes para lograr el bienestar de nuestros colaboradores.

Seguridad

Ponemos la Seguridad Primero pues es nuestro valor más importante y uno de nuestros comportamientos organizacionales. Nos enfocamos a prevenir cualquier escenario donde se ponga en riesgo la seguridad de colaboradores y clientes. Realizamos revisiones periódicas de nuestros procedimientos y normativas para mantenerlos vigentes. Invertimos en crear espacios seguros, en equipo de protección personal, en planes de comunicación y capacitación, y fomentamos que nuestra gente reporte oportunamente cualquier incidente de seguridad, en un marco de confianza y de cultura justa.

En los últimos 3 años hemos reducido nuestro índice de incidentes (ISR – Injury Severity Rate) hasta en un 12% con cero fatalidades. En 2022 fuimos reconocidos por el IMSS con el distintivo ELSSA (Entornos Laborales Seguros y Saludables) por el buen desempeño en salud y seguridad.

Salud

El cuidado de la salud es primordial para Aeroméxico, por lo que bridamos atención médica y psicológica a través de una línea de apoyo específica que funciona 24/7 y, además, contamos con procedimientos para dar seguimiento y continuidad. Formamos parte del Comité Asesor Médico de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA, por sus siglas en inglés) que tiene el objetivo de validar y mantener actualizadas las regulaciones médicas de la industria a nivel mundial. Con respecto a nuestras tripulaciones, reforzamos el sistema de gestión de riesgo de fatiga (FRMS – Fatigue Risk Management System) asegurando que todas nuestras operaciones se lleven a cabo bajo una asignación equilibrada. Apoyamos al personal en los aeropuertos para afrontar los momentos más críticos de la operación (temporada alta, contingencias y operaciones irregulares) con entrenamientos en inteligencia emocional y manejo de estrés que les enseñan a abordar de manera óptima situaciones difíciles. Asimismo, buscamos fomentar una buena salud corporal con el programa de calistenia previo a la actividad física (carga y descarga de equipaje, por ejemplo).

Juntos desde casa

Este programa inició durante el confinamiento por la pandemia, y continúa hasta hoy con talleres semanales impartidos por expertos sobre bienestar físico, emocional, financiero y social. Esta iniciativa incluye, por ejemplo, club de lectura, clases de cocina en familia, taller para padres de familia, mindfulness, manejo de emociones, nutrición, clases en vivo de yoga, ejercicio funcional, educación financiera, entre otros. 

Flexibilidad y nuevas formas de trabajo

Creamos Flex Place, un programa de flexibilidad que permite a los colaboradores elegibles tener un esquema de trabajo 100% remoto o híbrido (algunos días de trabajo desde casa y otros en la oficina) de acuerdo con su rol. También contamos con Flex Leave, que son permisos especiales donde se otorgan días adicionales a los marcados por la ley para momentos como maternidad, paternidad, entre otros. Pensando en la cotidianeidad establecimos los Diversity Flex Days, que les permite a los colaboradores contar con hasta 10 días personales adicionales por año.

La importancia del tiempo

El funcionamiento de una aerolínea es distinto a otras compañías porque, a diferencia de una planta o una manufacturera, operamos en tiempo real. Uno de los cambios que hicimos en nuestro hub (AICM – Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México) fue redefinir el modelo de gestión y reorganizar los horarios del personal de check-in en mostradores, abordaje, documentación de equipaje, apoyo en kioskos, entre otras áreas clave. Los cambios de turnos eran muy variados y los optimizamos a través de la implementación de cuadrillas con turnos fijos que permitieron a muchos colaboradores, por primera vez, organizar su tiempo libre para tener un mejor equilibrio entre trabajo y familia. Además, las mujeres son asignadas a jornadas matutinas y vespertinas para reducir posibles riesgos al salir de la operación. El impacto de esta iniciativa se ha reflejado en una reducción de hasta un 39% en el ausentismo en el último año. 

BENEFICIOS DE AEROMÉXICO

Además de las acciones mencionadas anteriormente, nuestro programa de beneficios se divide en cuatro pilares:

Cuida de ti y de los que más quieres: promovemos el cuidado de la salud física y emocional, así como el bienestar personal y el de sus familias a través de beneficios como seguros de gastos médicos mayores con los planes más competitivos en el mercado; seguro de vida, check up médico, ayuda hospitalaria, así como Gym Pass, que es una plataforma digital con diversos recursos y herramientas orientadas al bienestar físico, emocional y financiero que además permite acceder a distintos gimnasios y centros deportivos con una sola membresía a costo preferencial. Hemos reforzado nuestras campañas y jornadas de salud anuales para que nuestros colaboradores tengan acceso gratuito a exámenes médicos y estudios de laboratorio (mastografía, de visión y auditivos, etc.), todo esto adicional a sus beneficios de seguro médico.

Administra tus finanzas: reconocemos la relevancia de la estabilidad financiera para el bienestar general, por ello proporcionamos herramientas y recursos educativos que les ayuden a mejorar en estos aspectos como caja de ahorro, plan de retiro, seguros (contributorios) de automóvil y casa, y convenios con más de 150 proveedores de diferentes servicios, incluyendo educación.

Vive la experiencia Aeroméxico: fomentamos un sentido de pertenencia y orgullo en nuestra empresa por lo que ofrecemos beneficios únicos en la industria, como los descuentos en Aeroméxico Vacations, Aeroméxico Cargo, acceso a Salones Premier y Travel Benefits o Boletos Beneficio que se extienden a familiares directos y cónyuges, con tarifas exclusivas para volar nacional e internacionalmente. 

Disfruta tu trabajo: creemos en el equilibrio entre la vida laboral y personal, y en que la jornada de trabajo también debe ser agradable; por ello ofrecemos subsidio de comedor, salas de lactancia, transportación interna entre hangares, aeropuerto y oficinas, entre otros.

AM CONMIGO, NUESTRA PROPUESTA DE VALOR

Nuestro ADN representa la cultura organizacional y contiene Nuestra Visión, Nuestro Propósito, Valores y Comportamientos. Sus cuatro dimensiones son: 

Genera impacto (Desarrollo): Trabajo significativo conectado al propósito, desarrollo personal y profesional, y progresión de carrera.

Sé tú mismo (Diversidad, Equidad e Inclusión): Equipo diverso, lugar de trabajo incluyente y equitativo, ambiente de apoyo y respeto.

Cuida de ti y de otros (Bienestar): Seguridad, bienestar integral, involucramiento social.

Disfruta tu trabajo (Satisfacción y Retención): Formas de trabajo ágiles, innovadoras, con reconocimiento, celebración y recompensas.

LO QUE TRAE EL FUTURO

Conforme a nuestro compromiso de innovar y buscar siempre el bienestar de las personas, a partir de este año lanzaremos el programa “Momentos Extraordinarios” para enfocar mejor nuestras acciones de desarrollo y retención en los momentos que más importan a nuestra gente, por ejemplo, movimientos de carrera, transiciones de liderazgo, antigüedad, etc. Esto incluye medir constantemente la experiencia y satisfacción de nuestra gente en el ámbito personal y profesional para fortalecer su compromiso y orgullo por nuestra cultura y compañía.

Asimismo, estamos desarrollando una iniciativa que busca combatir el sedentarismo incorporando actividad física en el día a día de los colaboradores, con la cual, a través de la tecnología, podrán incorporar el ejercicio como parte de su rutina, además de poder llevar un registro de sus índices metabólicos.  Con esto aseguraremos un impacto positivo en la salud de nuestra gente. 

EN CONCLUSIÓN

Como responsable del área de Recursos Humanos puedo decir que nuestra propuesta de valor busca habilitar los medios que contribuyan a la plenitud y felicidad de nuestra gente.  Este es el objetivo que perseguimos en Aeroméxico y es algo que nos motiva día con día.