Una de las frases más escuchadas últimamente es “estamos en crisis”. A su vez, siempre se nos ha dicho que la crisis es tanto una oportunidad como una amenaza dependiendo como cada uno la percibe, la entiende y la enfrenta. Ver las crisis como una oportunidad es más que una buena intención, es antes que nada, una actitud mental específica de donde pueden surgir nuevas maneras de enfrentar situaciones de incertidumbre y cambio no planeado.

El auto-coaching no es otra cosa que hacerse las preguntas correctas en el momento correcto para ver las cosas de una manera más “servicial” a mis objetivos y encontrar nuevas alternativas de solución a los problemas que enfrentamos.

Dicen los árabes que “quien se pregunta a sí mismo tiene por maestro a un idiota”, sin embargo, Idries Sha, experto en sufismo y autor del excelente libro “La Sabiduría De Los Idiotas” nos aclara que la palabra idiota tiene la misma raíz (“Wali”) de la palabra Sabio. Desde esta curiosa e interesante perspectiva tal vez ver las crisis como amenazas es de idiotas y verlas como oportunidad es de sabios.

¿Cómo llevar este razonamiento tan interesante pero intelectual a un terreno totalmente práctico? 

Empecemos por definir lo que es un problema (“el que entiende la semántica entiende el universo”). El pensamiento sistémico habla de problema como “la distancia entre una situación actual y una situación deseada”.

De esta manera un problema no es bueno ni malo, simplemente es una distancia a recorrer para llegar a una situación deseada (o necesitada). Dado que el lenguaje no es inocente y genera mundos al declarar ciertas expresiones, tal vez el primer paso es no hablar de problemas sino de retos, el reto genera un estado mental y emocional diferente, más proactivo, más “generador de recursos personales”. A su vez porque no empezar hablando simplemente de “ situaciones” en vez de hablar de crisis con el fin de quitarle la “carga negativa”. ¿Por qué no buscar una palabra más liviana y neutra?

Robert Dilts, en su libro “El Poder de la Palabra”, nos habla de los cuatro marcos principales desde los cuales encuadramos las diversas situaciones que enfrentamos:

1.- MARCO PROBLEMA

El primer marco  es la manera natural desde la cual enfrentamos una situación. Nos lleva a preguntas como las siguientes:

• ¿Qué está sucediendo?
• ¿Por qué está sucediendo?
• ¿Dónde se originó lo que está sucediendo?
• ¿En qué me afecta lo que está sucediendo?
• ¿Por qué me sucede a MÍ?

Este tipo de preguntas producen lo que llamamos un “efecto trompo”. Cada pregunta genera un círculo vicioso en el cual nos “enterramos” cada vez más en la situación presente, en lo que nos preocupa, lo que nos bloquea, lo que nos afecta. Joseph O’Connor en el libro “Coaching con PNL” dice que los “por qué” nos llevan al pasado, a las razones, posiblemente a las causas pero no a las soluciones, especialmente en problemas donde no tenemos control sobre esas causas.

El primer paso es salir del marco problema y enfocar nuestras preguntas a uno de los 3 marcos restantes que, por definición, son generadores de recursos.

2.- MARCO SOLUCIÓN

La tendencia del hemisferio lógico, especialmente en situaciones apremiantes, es ir a las preguntas “proactivas”:

• ¿Cómo lo soluciono?
• ¿Cómo salgo de esta situación?
• ¿De qué manera puedo resolverla?
• ¿Qué opciones tengo?

En situaciones no complejas, de resolución inmediata, de escenarios previsibles y controlados, de información certera, este tipo de preguntas son muy adecuadas pues rompen la “parálisis por análisis” y llevan directamente a pensar en acciones correctivas.

Sin embargo, en situaciones complejas o no claras, donde influyen factores que no solo no controlamos sino que no acabamos de entender, las preguntas proactivas pueden “tensar demasiado la liga” y, ante la falta de respuestas claras, pueden producir un bloqueo mental e inclusive emocional generando sentimientos de impotencia ante la falta de respuestas efectivas.

Es el momento de reactivar a nuestro viejo y olvidado amigo, el hemisferio derecho.

3.- MARCO APRENDIZAJE

Ningún problema es nuevo, toda situación tiene relación con situaciones vividas anteriormente, todo reto se parece en forma o en impacto a otros que ya hemos enfrentado antes. Todos tenemos una gran experiencia acumulada de cómo enfrentar  “crisis”, tal vez de otro tipo pero igualmente retadoras. Todos estamos preocupados, con incertidumbre, desmotivados etc. Muchas veces. Todos hemos resuelto situaciones difíciles antes. Preguntas como las siguientes nos devuelven la confianza en nosotros mismos:

• ¿Cómo las enfrenté?
• ¿Qué si me funciono?
• ¿Qué no debo seguir haciendo porque sé que no funciona? 
• ¿Qué descubro sobre mi mismo al ver como enfrento retos?
• ¿Qué me dice sobre mi mismo la manera como me hago preguntas sobre los retos que enfrento?
• ¿Qué tiene de interesante esta situación que estoy enfrentando?
• ¿En qué me reta?
• ¿Cómo otros han enfrentado o enfrentan situaciones similares?
• ¿A quién conozco que sea experto en enfrentar este tipo de situaciones? ¿Qué hace? ¿Qué le puedo modelar?

A veces buscamos respuestas en el “afuera”, en asesores, en especialistas en el problema que enfrentamos o en gente de confianza con quien compartir nuestras preocupaciones. Perdemos de vista algo esencial: “quien que es dueño del problema es dueño de la solución”. En ti, en tus vivencias, en lo que has enfrentado, en lo que te trajo hasta aquí,  hay respuestas reales y efectivas a retos similares al que estás enfrentando en este momento. 

Posiblemente lo más acertado es empezar por reencuadrar la situación y preguntarnos: ¿y cuando no hemos estado en crisis? 

Definitivamente somos expertos en salir adelante ante situaciones similares a la actual.

A su vez, hay otro principio que dice “problema no resuelto es problema mal planteado” lo que nos lleva al cuarto marco y el más excitante de todos.

4.- MARCO CREATIVO

Normalmente enfrentamos las situaciones desde lo que son, desde la situación real y esto limita nuestro marco mental. Aunque queremos “pensar fuera de la caja” lo hacemos DESDE la caja por lo cual nuestras preguntas y planteamientos, por muy creativos que intenten ser, están limitados por la manera como vemos la situación desde NUESTRA PROPIA REALIDAD LIMITANTE.

¿Cómo ver la situación diferente realmente para enfrentarla diferente? No es un tema solo de intención. El secreto es JUGAR un poco con la situación, es entrar en un marco mental que realmente permita ver diferente. Jugar es agrandar y disminuir las variables que determinan la forma como enfrento la situación. Jugar es colocarme en una posición radicalmente diferente frente a la misma situación. Simplemente para ver que respuestas aparecen en mi mente.

• ¿Si la crisis fuera mucho más complicada como la enfrentaría? 
• ¿Y si el dólar subiera al triple que haría?
• ¿Si hoy me quedara sin trabajo y sin dinero en el banco como lo resolvería en los próximos 30 días?
• ¿Si no viera noticias últimamente que estaría haciendo diferente a lo que estoy haciendo ahora?
• ¿Qué no he intentado hacer ante esta situación? 
• ¿En qué me beneficia lo que está pasando? 
• ¿Qué consejo me daría un águila frente a esta situación? ¿Y un delfín?
• ¿Qué me diría Mahatma Gandhi ante lo que me sucede?
• ¿Si me muriera en seis meses qué cambia en esta situación? ¿Cómo la enfrentaría?
• ¿Si quisiera aumentar mi crisis que haría?
• Si alguien dijera “quien podrá defenderme ante esta situación” y tú fueras el chapulín colorado…¿qué le dirías para que se defendiera?

Ahora pregúntate:

• ¿De todas las respuestas anteriores cual me hace “click”?
• ¿Cual respuesta de las anteriores me genera nuevas preguntas? ¿Que preguntas?
• ¿De todo esto que SI puedo hacer? 
• ¿Cómo lo haré? 
• ¿Cuáles son los siguientes pasos? 
• ¿Qué recursos necesito?
• ¿De quienes me puedo apoyar?

Antes de terminar de leer este artículo, relájate, toma un papel y deja que la pluma escriba lo que quiera:

• ¿Para qué me está sucediendo esto?
• ¿Qué es lo que quiero lograr ante esta situación?
• ¿Realmente que me impide empezar a lograrlo?
• ¿Cuál es la manera de empezar a lograrlo? 

Luego genera 3 acciones concretas que SÍ puedas empezar a hacer, no escribas nada que no puedas iniciar en los próximos 7 días y adelante.

Seguramente esto por sí mismo no es suficiente para llegar a donde necesitas llegar pero sí es seguro que por lo menos te ahorrará dinero en sesiones con especialistas en crisis que viven sin crisis porque saben cómo hacerte preguntas que te ayuden a salir de la crisis que aumentaste al leer artículos sobre cómo salir de la crisis.

Autor:Ricardo Escobar Borrero

Director general de  SG Talent Consulting. Socio fundador y certificador de HCN World. Co-autor de “Team Coaching para desarrollar equipos de alto desempeño”. Desde hace 15 años se dedica a formar líderes y ayudar a los equipos a desarrollar su potencial en diversos países de Latinoamérica Correspondencia con el autor: rescobar@sgtalentconsulting.com