Es posible alcanzar un futuro más sostenible y próspero cuando la innovación es sostenida por avances tecnológicos, sin olvidar la sustentabilidad y poniendo al centro a las personas.

En Nestlé México reconocemos que la carrera tecnológica permea cada área de la empresa, empezando por el consumidor, quien se ha esforzado por cambiar sus hábitos de consumo a través de la investigación, la curiosidad y las diversas fuentes de información a las que tiene acceso; podemos decir que ahora toma decisiones de compra más informadas y que se alinean con sus necesidades. Con el objetivo de atender las cambiantes necesidades del consumidor actual, Nestlé evoluciona y se adapta a los diferentes contextos. Un ejemplo de ello es la forma en que la compañía comunica sus productos a sus diferentes audiencias. Por ello, ofrecemos diferentes plataformas que brindan información clara que los consumidores buscan, para lo cual hemos adecuado ecosistemas para poder conectar con diversas audiencias. Entre ellos están:

 1) Los ecosistemas de innovación que nos permiten identificar diferentes tipos de consumidores a través de la generación de propuestas de productos para esos clientes específicos.

2) El ecosistema digital (recetas Nestlé) para fomentar salud, bienestar a través del adecuado uso de productos fomentando la transparencia de la información (este canal está enfocado a consumidores que utilizan las redes sociales como principal fuente de información y que son más digitales).

También reconocemos la importancia de que los consumidores se identifiquen con los valores y propósito de las compañías (que la organización sea inclusiva, que se preocupe por temas relacionados a la sustentabilidad, que tome en cuenta el impacto de sus productos en la salud de las personas, entre otras características). En línea con este compromiso con la evolución, se puede destacar el portafolio de productos de leche deslactosada o light, los cuales, mediante su tecnología específica, buscan adaptarse a los hábitos de consumo actuales. Ofrecer este tipo de productos que quizá antes no estaban disponibles es gracias a esta adaptabilidad, lo cual ha sido posible gracias a la implementación de diversas tecnologías a lo largo del proceso de producción, incluyendo fábricas, distribución y ventas. Mediante la tecnología se desarrollan productos que atienden a las necesidades de los consumidores. 

Tecnología y RH

Dentro del área de Recursos Humanos se ha comenzado con la implementación de diversas tecnologías que han beneficiado a varios procesos. Entre ellas se pueden destacar:

Chatbots para reclutamiento, principalmente en puestos operativos, tanto en fábricas como en centros de distribución. Dentro de sus principales beneficios se encuentran el acortar tiempos de selección (por ejemplo, puestos que ahora se cubren en la mitad del tiempo que antes). Es importante destacar que este proceso no reemplaza a la parte humana, ya que esta sigue siendo una parte fundamental del proceso de contratación, quienes evalúan las competencias de los candidatos, así como determinar si las posiciones se adecúan a sus aspiraciones. 

People analytics, en donde se han utilizado diferentes dashboards, los cuales ayudan a tomar decisiones más atinadas para evaluar insights alrededor de los diferentes puestos de trabajo, beneficiando a la retención de talento, midiendo, entre otras cosas, la duración de tiempo en posiciones, motivaciones principales, expectativas de carrera, etcétera. Estos análisis permiten a la compañía detectar y anticiparse a diversos escenarios, por ejemplo, donde las generaciones más jóvenes tienen dentro de sus planes de desarrollo el buscar estudiar una maestría en un corto o mediano plazo. 

Aplicaciones para reconocimientos al fomentar prácticas de liderazgo que van en línea con la cultura de Nestlé. Cada empleado puede descargar esta aplicación y puede, entre otras cosas, reconocer a las personas, con lo cual se busca fomentar un ambiente más abierto.

Chatbots de acompañamiento de carrera profesional desde el primer día que un empleado comienza a trabajar con la compañía. Esto permite a los empleados identificar y postularse a vacantes. Esta plataforma también permite a los usuarios consultar diversas Preguntas Frecuentes (FAQs) en temas relacionados con Recursos Humanos.

Parte de la adaptación tecnológica y con el objetivo de hablarle a su audiencia interna (empleados), Nestlé ha implementado innovaciones que antes eran frecuentes en otras industrias.

La apertura al cambio es cada vez mayor

Conforme las nuevas generaciones se incorporan al mundo laboral, la aceleración digital ya no es vista como algo amenazante. Hoy en día se observa una mucho mayor apertura y frecuencia de uso por parte de las personas. Sin embargo, sí es importante señalar que los diferentes cambios pueden generar cierta confusión entre los usuarios. Es decir, a veces hay desconocimiento en relación con la forma en que se usan y en entender su beneficio. También cabe señalar que antes era más frecuente que los usuarios dentro de Nestlé acudieran con relativa frecuencia al departamento de Recursos Humanos para buscar asesoría con respecto al uso de diversas herramientas tecnológicas; sin embargo, actualmente las personas se están volviendo mucho más autodidactas.

Dos ejemplos de éxito

Sin duda, existen diversas implementaciones tecnológicas dentro de Nestlé que han permitido optimizar diferentes procesos, pero quisiera destacar particularmente dos:

Success Factors: ha contribuido a ofrecer un sitio interno donde los empleados pueden tener su CV, consultar sus métricas de desempeño, el tiempo que llevas en su posición, y otros datos. También permite reconocer a otras personas (líderes, a personas de su equipo y de otros equipos). Este es un centro de conexión de Recursos Humanos que si las personas usan pueden impulsar prácticas de gente.

Otro ejemplo sería en el Departamento de Ventas, quienes utilizan una plataforma donde cargan las implementaciones en los diferentes formatos de canales; también les permite recibir entrenamientos, consultar información, entre otros. 

Para fomentar su uso, Nestlé se ha apalancado de la Comunicación Interna desde un punto de vista de la experiencia del colaborador. Existe una invitación mediante diferentes campañas a lo largo del año por parte de la compañía para que los empleados hagan uso de estas herramientas y que, a su vez, mantengan actualizada su información en las diferentes plataformas. Lo importante es destacar los beneficios que brindan su uso.

Lo que viene

Como ya se destacó, en Nestlé se ha iniciado el uso de la Inteligencia Artificial ―a través de Chat GPT el cual ha permitido, entre otras cosas, hacer más eficiente el tiempo en diversos procesos― pero en el futuro se podría ampliar su uso para brindar capacitaciones innovadoras a los empleados, o para realizar análisis que permitan conectar temas de desarrollo profesional con las aspiraciones de los colaboradores, por ejemplo. 

Al ser evolutiva, la tecnología, sin duda, traerá innovaciones que se irán implementando poco a poco en las áreas de Recursos Humanos de las compañías, y en Nestlé México estaremos en las primeras filas de esta revolución digital.