Con 18,500 colaboradores en México y más de 40,000 en el mundo, todos los que participamos en esta organización nos esforzamos en construir un mejor futuro, sin importar el rol que desempeñemos o el lugar desde donde contribuyamos. Compartimos este objetivo para dejar una huella positiva en cada obra en la que trabajamos, comunidad con la que convivimos, o grupo de interés con el que interactuamos.
Para alcanzar nuestro propósito y cumplir con nuestras metas, hemos definido cinco prioridades estratégicas que guían nuestro trabajo: Salud y Seguridad; Enfoque en el Cliente; Sostenibilidad; Innovación; y Crecimiento. Estas prioridades estratégicas no podrían ser exitosas sin nuestros dos habilitadores principales: nuestra gente, así como nuestras herramientas y capacidades digitales.
La oferta de valor con la que contamos para nuestros colaboradores la impulsamos a través de “Somos Cemex”, con iniciativas que buscan mejorar la experiencia de trabajo de nuestra gente.
La digitalización en Cemex no es algo nuevo, ya que desde hace más de una década hemos puesto al cliente en el centro de nuestro trabajo mediante la implementación de un modelo comercial que integra tecnologías digitales para transformar nuestras interacciones con ellos.
Nuestra Estrategia de Avance Digital
Recientemente hemos consolidado todos nuestros esfuerzos digitales bajo nuestro programa “Avance Digital”, buscando así difundir una cultura de digitalización no solo en nuestras iniciativas comerciales, sino en todas nuestras actividades.
Con Avance Digital buscamos aprovechar las tecnologías digitales para evolucionar nuestros procesos, ofrecer una experiencia superior al cliente y aumentar el valor empresarial de Cemex. El adoptar esta transformación nos ayuda a seguir siendo competitivos, capturar oportunidades, y posicionar a nuestra empresa a la vanguardia de la excelencia en la industria.
A través de este programa buscamos transformar nuestros cuatro procesos clave de negocio en términos de digitalización:
- Habilitando una experiencia comercial “digital-first”, al convertir a todos los colaboradores con funciones de cara al cliente en promotores digitales, incorporando capacidades de autoservicio en todo el recorrido de compra del cliente.
- Digitalizando nuestras operaciones, aprovechando tecnologías de vanguardia para impulsar la eficiencia, productividad y sostenibilidad.
- Operando una cadena de suministro integrada, sostenible y flexible centrada en los segmentos de nuestros clientes, basándonos en integración de sistemas, Inteligencia Artificial y sensores de red que proporcionen visibilidad en tiempo real y entreguen un valor integral.
- Aumentando la eficiencia de los servicios administrativos y de soporte, a través de una estrategia de obtención y consolidación de datos, generación de informes en tiempo real y analítica de datos para predecir posibles escenarios, permitiéndonos así tomar mejores decisiones, al mismo tiempo que eficientizamos nuestros procesos al hacerlos más automáticos.
Todos estos esfuerzos se respaldan con la sinergia de tres habilitadores: fomentar la innovación y las nuevas tecnologías; potenciar las decisiones basadas en datos e inteligencia artificial; y aumentar las capacidades de nuestro talento humano.
Con Avance Digital buscamos incentivar una cultura enfocada al aprovechamiento de las nuevas tecnologías hacia resultados del negocio, pero también hacia la experiencia que ofrecemos a nuestros clientes, proveedores, y en el caso de Recursos Humanos, hacia nuestros colaboradores.
Avance Digital en Recursos Humanos
En Recursos Humanos nos unimos a esta estrategia digital mediante la creación de una nueva cultura soportada por iniciativas de aprendizaje y comunicación, junto con la implementación de nuevas tecnologías y herramientas avanzadas como la Inteligencia Artificial. Esto abarca el uso de tableros digitales, automatización de procesos, canales de retroalimentación para los colaboradores, análisis predictivos, entre otras innovaciones.
Nuestro objetivo es continuar profesionalizando nuestra función, convencidos de que, a través de la transformación digital, podemos convertirnos en socios del negocio más efectivos, apoyando para alcanzar los objetivos de la organización, al mismo tiempo que proporcionamos una experiencia basada en generar momentos memorables en cada etapa del ciclo de vida del colaborador.
En Recursos Humanos es crucial establecer una conexión directa entre nuestros indicadores, resultados y los “KPIs” del negocio. Para lograrlo, es fundamental aprovechar al máximo y crear nuevas herramientas digitales para generar soluciones personalizadas a las necesidades actuales de nuestros clientes internos. Estas herramientas nos permiten reflejar de manera más precisa los esfuerzos de nuestro equipo, especializado en la efectividad de diversos negocios.
Uso de datos para reducir la rotación voluntaria
Como profesionales de Recursos Humanos nuestro compromiso va más allá de atraer talento. Debemos escuchar a nuestro equipo y desarrollar estrategias efectivas para retenerlo y fomentar su crecimiento.
En este contexto, y considerando nuestro negocio de concreto premezclado que atiende al segmento de Constructores, identificamos una preocupante tasa de rotación voluntaria entre el personal operativo, específicamente el operador de camión revolvedor en varias unidades de este negocio.
Abordar esta problemática fue crucial dado el entorno de alta demanda de choferes por parte de la industria del transporte a nivel nacional, por lo que decidimos emplear análisis de datos para comprender a fondo las causas detrás de las renuncias de esta audiencia y así desarrollar planes de acción a la medida.
Antes de este proyecto, nuestras acciones se basaban en suposiciones. Sin embargo, al analizar datos como jornadas laborales, pagos de nómina, viajes realizados, edad, género y antigüedad en el puesto, pudimos aplicar modelos estadísticos y matemáticos para comprobar con datos duros las razones subyacentes de la rotación.
Este esfuerzo involucró a diversos equipos, no solo nuestros socios de negocio en Recursos Humanos, sino también a colegas del equipo del área de Constructores y otras funciones involucradas en temas de transformación digital como Plataformas y Procesos de Recursos Humanos, quienes colaboraron en la recopilación y análisis de datos.
A partir de este análisis, implementamos varias acciones: (1) equilibrar la asignación de viajes para garantizar equidad entre los operadores sin afectar sus ingresos; (2) establecer mínimos garantizados de percepciones; (3) mejorar la asignación de planta de trabajo en base a cercanía del domicilio; así como (4) realizar un reclutamiento por zona en ciudades grandes para las unidades de negocio que necesitaban más personal.
Desde su implementación, el proyecto ha continuado evaluando y ajustando estrategias. Como resultado, en el transcurso de un año hemos logrado reducir el promedio de rotación mensual en más de 1 punto porcentual, teniendo plazas con 0% de rotación durante varios meses. Además, hemos incrementado el indicador de productividad en un 11% gracias a estrategias más eficientes en la capacitación inicial y desarrollo del personal.
Actualmente, se está probando y ajustando un modelo predictivo para identificar anticipadamente a los operadores en riesgo de renuncia voluntaria, junto con las características que ocasionan esto, permitiendo una intervención proactiva y personalizada, y una vez alcanzado el nivel de precisión en las predicciones continuaremos su implementación en el resto de nuestros negocios en México.
Concreta-mente
Buscando gestionar de mejor manera los indicadores de Recursos Humanos para aumentar la eficiencia operativa y toma de decisiones, trabajamos en un recorrido animado con los indicadores más relevantes en el negocio de concreto premezclado el cual nombramos “Concreta-mente”.
Este recorrido no solo facilita la comprensión de los indicadores clave para la operación, sino que también integra datos en un solo tablero que anteriormente estaban dispersos en múltiples tablas y, con ello, facilitamos la capacidad de toma de decisiones de ambos equipos: Operaciones y Recursos Humanos.
Como suele suceder, enfrentábamos el reto de que los indicadores de valor para el negocio estaban dispersos en múltiples fuentes, dificultando la visualización rápida e identificación de relaciones entre ellos. Esta fragmentación hacía que nuestros procesos fueran lentos e ineficaces, con poca utilización de la información existente.
Para abordar estas deficiencias, trabajamos en colaboración con los líderes de la operación identificando estas fuentes de información, estandarizando datos y diseñando una interfaz intuitiva y atractiva que facilitara el acceso a indicadores críticos.
Desde su lanzamiento, la herramienta ha evolucionado significativamente, de manera que ahora ofrece vistas personalizadas según el nivel de toma de decisiones (regional, local, por planta) y una versión móvil que mejora la accesibilidad y la usabilidad en todo lugar.
Aunque es demasiado pronto para medir impactos directos más allá del uso activo por 170 usuarios diferentes, la herramienta ya está demostrando su valor al mejorar la eficiencia y la eficacia en la toma de decisiones.
La capacidad de acceder a datos consolidados y visualizar tendencias ha optimizado los procesos operativos y ha sentado las bases para futuras mejoras en la precisión y la velocidad de la información.
Seguimos evolucionando y expandiendo el proyecto a través de la actualización de datos en tiempo real y, además, buscaremos llevar este caso de éxito a otras áreas de la organización que enfrenten casos similares con tableros dispersos y complejos.
Herramientas Digitales para mejorar la Experiencia del Colaborador
En los ejemplos previos hemos compartido cómo el uso inteligente de datos administrados por Recursos Humanos puede generar resultados positivos para nuestros clientes internos. Ahora estamos llevando esta iniciativa un paso más allá al centrarnos en mejorar la experiencia de nuestra gente dentro de la organización.
Un ejemplo para destacar es “Tu Diario Somos Cemex”, un canal de escucha desarrollado internamente que está disponible para toda nuestra fuerza laboral y que, en los últimos dos años, nos ha permitido atender más de 22,000 reportes, abordando más de 500 incidentes y generando acciones concretas que mejoran significativamente la experiencia de quienes nos han tenido la confianza usando este canal.
Continuamos evolucionando esta herramienta con actualizaciones periódicas, fortaleciendo su capacidad para abordar una mayor variedad de inquietudes. Además, apoyamos a nuestros líderes en la resolución ágil de aquellas oportunidades que nos comparten, fortaleciendo la efectividad de esta iniciativa.
El futuro en Recursos Humanos
La transformación digital se ha convertido en un imperativo estratégico para las organizaciones modernas. A través de la integración de tecnologías avanzadas como inteligencia artificial, análisis de datos, automatización de procesos y plataformas digitales, las organizaciones pueden optimizar operaciones, mejorar la experiencia del cliente y adaptarse rápidamente a un entorno competitivo en constante evolución.
En Recursos Humanos, al igual que en otras áreas especializadas, la transformación digital actúa como una palanca que nos está permitiendo fortalecer nuestro rol como aliados estratégicos dentro de la organización. Esta evolución no solo contribuye al crecimiento del negocio, sino que también impacta positivamente en el sentido de pertenencia y experiencia de nuestra gente, nuestro habilitador estratégico más valioso.
Seguimos comprometidos aprendiendo y experimentando constantemente para mejorar nuestros procesos y estrategias, manteniendo el enfoque de impulsar cambios que beneficien tanto a la organización como a cada colaborador.
Cemex es una compañía global de materiales para la construcción dedicada a construir un mejor futuro a través de productos y soluciones sostenibles para satisfacer las necesidades constructivas en México y el mundo.
Fue fundada en 1906, en el municipio de Hidalgo, en Nuevo León, y ofrece cemento, concreto premezclado, agregado y soluciones urbanas en mercados de rápido crecimiento alrededor del mundo, impulsada por una fuerza de trabajo multinacional enfocada en brindar una experiencia superior al cliente, habilitada por tecnologías digitales.
Cemex está comprometida a alcanzar una neutralidad de carbono a través de innovación constante, liderazgo en investigación y desarrollo dentro de la industria. Está al frente de la economía circular dentro de la cadena de valor de la construcción y promueve procesos novedosos con el uso de tecnologías avanzadas para incrementar el uso de residuos como materias primas y combustibles alternos en sus operaciones.
En México tiene 15 plantas de producción de cemento, 261 plantas de elaboración de concreto premezclado, 13 plantas de obtención de agregados, 103 centros de distribución terrestre y 8 terminales marítimas.
SECTOR DE LA EMPRESA : Construcción
MARCAS PRINCIPALES
Cemento: Cemex Extra, Cemex Impercem, Cemex Mortero Óptimo, Cemex Blanco, Cemex Multiplast.
Concreto: Vertua, Promptis, Impercem, Pervia, Reducrack, Pisocret, Density, Hidratium, Ingenia, Aparentia, Biocrete, Duramax, Evolution, Fortis y Pavicrete.
Otros: Impermeabilizante Cemex, Alliera, Construenvío, Patrimonio Hoy, Construhub, Construrama.
LOCACIONES Posicionado estratégicamente en América, Europa, África, el Medio Oriente y Asia.
CERTIFICACIONES
ISO 14001, la norma de sistemas de gestión ambiental (SGA) más reconocida del mundo.
ISO 45001, norma internacional de gestión de seguridad y salud laboral.
Mejor empresa para trabajar en el sector de la construcción por Ranking Merco Talento.
Premio “Incluye” por nuestras prácticas que fomentan la inclusión sociolaboral de personas con discapacidad.
