Prácticamente todas las proyecciones anticipan que el esquema de trabajo que predominará en esta nueva normalidad será híbrido. Reincorporarse al trabajo presencial ya no será sencillo, sin embargo, un retorno seguro y en las mejores condiciones para la salud emocional es posible a través de esta forma de trabajo híbrido que, sin dejar de lado las medidas de prevención necesarias por el COVID-19, también garantiza los procesos de socialización y networking que las empresas requieren.

A medida que disminuyen las restricciones por la pandemia, los líderes deben tomar decisiones sobre cómo lograr una estrategia óptima de trabajo. A diferencia del cambio forzado a consecuencia del COVID-19, que comenzó abruptamente en el primer trimestre de 2020, esta nueva transición podría ser estratégica y bajo una mejor planeación.

En lugar de hacer que las operaciones simplemente “vuelvan a la normalidad”, es importante que los líderes aprendan a pensar en cómo pueden aprovechar las experiencias recientes del trabajo remoto para implementar adecuadamente un esquema híbrido en el futuro. Deben pensar estratégicamente sobre sus políticas y prácticas de trabajo híbrido en el futuro. Y, ya sea que dirijas una empresa o un equipo pequeño, ahora es el momento de comenzar a proyectar.

Beneficios del trabajo híbrido

• Atracción y retención de talento. Para las generaciones millennial y centennial, que actualmente conforman buena parte de la fuerza laboral, el trabajo es una actividad y no un lugar al que se va. De ahí que se estima que el 70% de los trabajadores busquen opciones de trabajo remoto y el 66% de los tomadores de decisiones estén considerando rediseñar sus espacios para volver al trabajo después de la cuarentena implementando esquemas híbridos.

• Gestión efectiva del tiempo en la oficina. Este esquema permite a equipos que han nacido 100% en la virtualidad lograr la cohesión entre sus integrantes a partir del contacto humano. En este sentido, es importante destacar que, para la generación Z, que apenas comienza a desenvolverse en el entorno corporativo, la apertura de estos espacios (aunque se trate de una reunión presencial al mes) es crucial para el desarrollo de habilidades interpersonales, de coworking y networking.

• Sano retorno a la convivencia en el trabajo. Antes de la pandemia, los edificios de oficinas con espacios abiertos eran ya una tendencia en alza en el mundo corporativo. Ahora, este modelo de convivencia continúa vigente en el protocolo de oficina debido a ventajas como la posibilidad de mantener el distanciamiento social, pero también de fomentar la colaboración, creatividad y comunicación sin interferencias.

• Oportunidades de formación a distancia. Con el surgimiento de las oficinas en la nube y las videoconferencias, una de las principales preocupaciones de las compañías ha sido ofrecer a sus colaboradores capacitación rápida y eficaz para adaptarse a la nueva realidad laboral, lo que también ha propiciado una mayor oferta de oportunidades de formación continua a distancia.

• Oficinas higiénicas y seguras. Con el trabajo híbrido el protocolo de limpieza y desinfección en oficinas ha debido adaptarse a ciertas medidas como una mayor ventilación de los espacios, espacios de trabajo más abiertos y colocados de manera que se respete la distancia social, rutinas de limpieza y desinfección periódicas y una mayor atención a la disponibilidad de jabón, gel desinfectante y otros productos de higiene.

Las decisiones clave que enfrentarán las empresas se clasifican en dos categorías principales: políticas de la empresa y métodos de gestión. A continuación, echamos un vistazo a las tendencias emergentes clave en cada una de estas categorías.

Políticas de la empresa 

Implementar de forma adecuada un esquema de trabajo remoto puede requerir la actualización de las políticas de la empresa para que tu equipo de trabajo logre adaptarse. A medida que las empresas reconsideren las políticas existentes, deberán responder las siguientes preguntas.

¿Cuál es la combinación adecuada de trabajo híbrido para tu organización?

Los posibles escenarios incluyen un entorno en el que predomine el esquema remoto (con empleados en la oficina a tiempo parcial, generalmente dos o tres días a la semana) o un esquema principalmente presencial. Para determinar la política óptima para tu organización, como líder debes tomar en cuenta las siguientes consideraciones estratégicas:

• Naturaleza del trabajo. Las tareas independientes, que no dependen en gran medida de la colaboración o coordinación con otros, son ideales para este esquema de trabajo. El trabajo altamente colaborativo también puede tener éxito bajo un esquema híbrido, pero se requiere más esfuerzo para administrarlo. Obviamente, algunos trabajos simplemente no se pueden realizar de esta forma, ya que es necesario acudir al centro de trabajo cada día, sin embargo, pueden ser menos de los que crees. Lo anterior, debido a que algunas empresas continúan eliminando los límites del trabajo a distancia, con tecnologías como la robótica y la realidad aumentada que se utilizan para permitir el mantenimiento remoto de las máquinas en la fabricación, e incluso algunas funciones de diagnóstico y exámenes médicos.

• Nivel de experiencia de la fuerza laboral. Los empleados nuevos o los que han ascendido recientemente, con frecuencia requieren de un período inicial de trabajo presencial, tanto para establecer relaciones como para obtener el conocimiento implícito que se puede absorber más fácilmente en el entorno de una oficina. Si tu equipo es principalmente remoto, las sesiones de capacitación virtual sincronizadas o la integración en el centro de trabajo pueden ser beneficiosas.

• Preferencias de los empleados. Debes tomar en cuenta las necesidades particulares de cada colaborador, pensando en las diferencias de personalidad y preferencias por el trabajo a distancia. Aunque algunos empleados pueden inclinarse por algún esquema de trabajo en este momento, es recomendable mantenerte en comunicación constante para asegurarte de que du decisión no ha cambiado a medida que se normalizan los patrones de trabajo y las rutinas.

• Costos inmobiliarios y huella de carbono. Menos puede ser más para impulsar la sostenibilidad o el crecimiento escalable.

¿Cómo se puede mantener una cultura empresarial sólida?

Es posible que la cultura de la empresa deba reforzarse o perfeccionarse a medida que el trabajo se transforma en un modelo híbrido. Sin embargo, difundir la información sobre las normas, valores y supuestos importantes para la organización se vuelve más difícil bajo este esquema de trabajo.

Las recomendaciones para mantener la cultura en un entorno virtual y presencial incluyen convivencias y comidas especiales para crear experiencias compartidas, encuestas para verificar si los colaboradores reciben valores compartidos y comunicación puntual sobre programas e iniciativas importantes para la organización.

¿Qué políticas deberán actualizarse?

Es posible que las empresas que estén considerando un esquema de trabajo híbrido deban cambiar una variedad de políticas y prácticas de recursos humanos:

• Las estrategias de reclutamiento deben centrarse en habilidades y competencias nuevas o diferentes para los candidatos potenciales, como la automotivación, la toma de iniciativas y las comunicaciones virtuales efectivas.

• Es importante considerar la compensación económica, como ajustar los salarios por trabajar desde casa y escalar el salario en relación con las oficinas geográficas. Algunas empresas como Facebook y Twitter han anunciado que ajustarán el salario de los colaboradores que opten por mudarse de sus oficinas centrales a áreas con menores costos de vida.

• Los paquetes de beneficios pueden adaptarse para reflejar el cambio de los beneficios tradicionales exclusivamente en el lugar de trabajo a opciones más flexibles, como el esquema híbrido. 

¿Qué tipo de capacitación será necesaria?

Las empresas se están dando cuenta cada vez más de que la formación en los aspectos sociales y relacionales del trabajo híbrido es tan importante como la capacitación de tecnología y políticas empresariales. Los resultados de una encuesta reciente muestran que el 64% de los ejecutivos planean invertir en la formación de líderes para poder gestionar con éxito un equipo de trabajo híbrido.

Se recomienda que las empresas brinden capacitación sobre habilidades relacionales conocidas para mejorar el trabajo híbrido, que incluyen: establecer normas de trabajo, generar confianza, patrones de comunicación virtual efectivos e incorporar elementos sociales en las relaciones laborales virtuales.

Métodos de gestión

Además de las políticas de la empresa, las organizaciones deberían considerar la posibilidad de adaptar sus métodos de gestión en un entorno de trabajo híbrido. Aquí hay algunas preguntas que los gerentes deben responder como parte de la transición a largo plazo:

¿Cómo se puede fomentar un clima de trabajo a distancia saludable?

Uno de los aspectos más importantes para gestionar un equipo de trabajo híbrido a largo plazo será el establecimiento de un clima organizacional que sea alentador y positivo para los trabajadores. (El clima organizacional es diferente a la cultura organizacional y se refiere a las percepciones que los empleados tienen sobre su ambiente de trabajo).

¿Cómo puedes ayudar a tu equipo a lograr un balance entre el trabajo y la vida personal?

En un entorno de trabajo híbrido, los líderes tienen la oportunidad de ayudar a sus colaboradores a implementar modelos para equilibrar de manera efectiva el trabajo y su vida personal. A veces, esto implica demostrar que el objetivo puede no ser encontrar un balance perfecto sino más bien el ritmo de trabajo-vida personal que funcione mejor para ellos.

¿Cómo puedes crear una sensación de seguridad psicológica?

Las investigaciones han demostrado que los equipos de alto rendimiento tienen un sentido de seguridad psicológica en el que los empleados sienten que pueden hablar, pedir ayuda y ofrecer ideas sin ser reprimidos o sentirse excluidos. La seguridad psicológica es valiosa en el entorno de trabajo híbrido y puede incrementarse cuando los gerentes:

• Haz preguntas. Acércate a rus colaboradores para ver cómo les va

• Muestra vulnerabilidad. Compartiendo experiencias

• Fomenta la participación de todos los integrantes del equipo. Preguntando “¿Qué piensas? ¿Cuál es tu perspectiva sobre esto? ¿Qué nos hace falta?”

• Atrévete a arriesgar. Permite que tus colaboradores propongan nuevas ideas, lancen nuevos procesos, etc.

¿Cómo puedes involucrar conscientemente a tus colaboradores?

Las investigaciones indican que incluso pequeñas cantidades de interacciones sociales sinceras, como las que demuestran compasión o preocupación, pueden reducir el estrés y mejorar el bienestar. La repetición de estas interacciones a lo largo del día puede proporcionar una sensación de pertenencia.

Los líderes pueden establecer prácticas para la colaboración en equipo. La construcción de una mentalidad compartida para equipos dispersos y digitales promueve una identidad y un entendimiento en común. Esto se puede desarrollar estableciendo objetivos en equipo, proporcionando un contexto de información compartida y aclarando el propósito. Los eventos para conectar de manera proactiva a los trabajadores híbridos deben enfocarse en una visión a futuro, como los chats de café virtuales y las horas de oficina remotas.

¿Cómo se puede fomentar la confianza y la responsabilidad de los empleados?

Una vez que haya pasado la crisis de COVID-19, es posible que los gerentes deban encontrar formas de restablecer la confianza entre los equipos híbridos a más largo plazo. Debido a que es más difícil conocer y comprender las acciones y motivaciones de los empleados en este esquema, establecer la competencia y la confianza interpersonal puede ser un desafío.

Los gerentes pueden invertir en tecnología para establecer y actualizar metas y objetivos relacionados con los resultados deseados y generar retroalimentación sobre esos objetivos. 

A medida que regresamos a nuestros centros de trabajo, las decisiones estratégicas sobre cómo desarrollar un trabajo híbrido pasan a primer plano. Con una planificación previa y bien pensada, las organizaciones pueden considerar de forma proactiva las políticas de la empresa y los métodos de gestión para transformar su esquema de trabajo. Ahora es el momento de reflexionar sobre cuánto han aprendido tú y tus empleados durante el 2020 y utilizar sus nuevos conocimientos y experiencia para crear su propio lugar de trabajo y un esquema óptimo para el futuro.

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Kelly^®, líder global de Recursos Humanos, está celebrando su aniversario 75. Su propósito es conectar al talento con el mundo del trabajo, a través de una extensa gama de soluciones especializadas, porque ayudar a las personas a descubrir lo que sigue en sus vidas es de lo que se trata. Es una organización orgullosa de ayudar a las empresas a lograr el crecimiento que buscan y de brindarles a las personas talentosas una comunidad en la que puedan crecer y prosperar. Entre sus socios de negocio, se encuentran 90 de las 100 empresas de la lista Fortune y cuenta con una sólida red global de talento y proveedores. Su iniciativa Equity@Work tiene como objetivo derribar los obstáculos que dificultan el empleo justo, porque creen que más personas merecen la oportunidad de encontrar un trabajo que enriquezca sus vidas.