Retos y oportunidades del coaching en la época actual.

“Vivimos tiempos interesantes” dice el críptico aforismo chino. Algunos dicen que es una despedida de buena ventura y otros dicen que es una maldición. Lo que es un hecho es que estamos viviendo un momento totalmente atípico. La situación actual está obligando a las personas, a las familias, a las organizaciones, a los gobiernos y a la sociedad misma a reinventarse en muchos sentidos.

El Home office, o teletrabajo como le dicen en sur américa, se ha impuesto radicalmente así como la virtualización total de las comunicaciones. Un proceso que debería ser planeado, estructurado, implementado en etapas y voluntario, se ha impuesto de un momento a otro como la única manera de trabajar, por lo menos a corto plazo. Dicen los expertos que no es una manera de trabajar para todos los roles ni para todo los perfiles personales. A su vez enfrentamos una gran incertidumbre ante el impacto del Covid a todo nivel, en lo inmediato y en el mediano y largo plazo. Todo esto plantea grandes retos a líderes y equipos y genera grandes oportunidades a las profesiones “de ayuda”. A su vez se da una gran paradoja porque las organizaciones están pasando por un momento bastante difícil a nivel económico.

Toda profesión de ayuda a nivel organizacional en todos sus ámbitos, desde los psicólogos y terapeutas, los facilitadores en desarrollo de habilidades de liderazgo, los consultores en cambio organizacional, hasta los coaches (en sus modalidades de life coaching, coaching ejecutivo y Team Coaching) así como consultores en cambio organizacional, tenemos un gran reto por delante: adaptar nuestra oferta de servicios a una necesidad muy grande en un mercado muy restringido pero altamente demandante en esta etapa de retorno a la nueva cotidianidad personal y laboral.

Exploremos un poco más a detalle el tema desde una doble mirada: la del que ofrece sus servicios y la del que los compra. El reto va más allá de flexibilizar las condiciones de compra o de adaptarse a la comunicación virtual. El verdadero reto es definir prioridades donde si es necesario el apoyo de un profesional externo en estos momentos. Las áreas de Recursos Humanos y los líderes en general están enfrentando retos totalmente diferentes, tanto en la etapa del Covid como en “el retorno” paulatino al restablecimiento de operaciones en un escenario incierto en todo sentido.

Tal vez ayude definir cuáles son aquellos aspectos específicos de los equipos y sus líderes donde puede ser necesario acudir a un experto externo, entendiendo que no hacerlo puede traer consecuencias mucho más costosas que invertir en ese apoyo.

PRINCIPALES IMPACTOS DE LA SITUACIÓN ACTUAL EN EL AMBIENTE LABORAL:

Home office no planeado y no voluntario.
Sensación de “injusticia y vulnerabilidad” de quienes se mantienen en primera línea.
Aceptación no voluntaria de condiciones laborales y salariales.
Liderazgo a distancia y en situación de crisis.
Emociones negativas ante la situación.
Necesidad y dificultad de tener espacios de conversación más emocionales.
Incertidumbre ante la situación y ante las decisiones a tomar para enfrentar la situación

PRINCIPALES SITUACIONES COACHEABLES A NIVEL PERSONAL:

Manejo de Duelos.
Autogestión y foco en el trabajo.
Creatividad ante los retos.
Necesidad de escucha.
Emociones negativas vs. Productividad.
Dificultad de alinear la dinámica familiar con la dinámica del trabajo.
Manejo del tiempo en home office.
Conversaciones que cierran puertas.
Vulnerabilidad emocional.
Incertidumbre ante el futuro inminente.
Conversaciones pendientes con el jefe.

SITUACIONES COACHEABLES EN LOS LÍDERES:

Como enfrentar la “Soledad del ejecutivo”.
Dificultad de alinear la dinámica familiar con la dinámica del trabajo.
Manejo del tiempo en home office.
Conversaciones Pendientes con el equipo.
Como conectar emocionalmente a distancia.
Manejo y comunicación de decisiones difíciles.
Autogestión y foco.
Automotivación frente a los retos personales y empresariales.
Adaptación a la nueva realidad.
Flexibilidad frente a los retos del equipo.
Necesidad de incrementar las conversaciones uno a uno.
Manejo de la motivación del equipo.
Vulnerabilidad emocional.
Como fomentar la creatividad en el equipo.
Como anticiparse a la etapa post covid.

SITUACIONES COACHEABLES EN LOS EQUIPOS:

Enriquecimiento de los vínculos.
Aprendizaje cruzado frente a los retos actuales.
Benchmarking de buenas prácticas en la etapa Covid.
Conversaciones “por debajo del agua”.
Manejo de supuestos y creencias limitantes.
Manejo de duelo.
Creatividad ante los retos.
Retroalimentación cruzada.
Expresión de emociones que bloquean el trabajo.
Manejo de la injusticia.
Manejo de la incertidumbre.
Anticipación de la etapa post Covid.
Lecciones del pasado de esta etapa.

Definitivamente la situación es retadora. El coaching sigue y seguirá siendo un modelo de intervención de alto impacto en líderes y equipos para ayudarlos a adaptarse a cambios tan radicales como los actuales. Sin embargo es muy importante entender mejor las necesidades actuales de nuestros clientes y adaptar nuestros servicios en algunos aspectos para seguir creciendo juntos en todo sentido.

Como dijo el poeta León Felipe: