El Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM) siempre ha estado a la vanguardia de la transformación de la experiencia de los colaboradores, apostando por la innovación, la tecnología y una cultura centrada en las personas. Hemos rediseñado procesos, mejorado el bienestar y fomentado un entorno de trabajo más ágil y colaborativo para crear un espacio donde los empleados se sienten valorados, motivados y preparados para afrontar los retos del futuro.

En 2012, tras llevarse a cabo una encuesta de clima, iniciamos un proyecto para ajustar la experiencia de los colaboradores y profesores con enfoque en tres áreas:

• Cultura
• Espacios
• Tecnología

LA CULTURA ORGANIZACIONAL COMO PUNTO DE PARTIDA

Existen empresas con restricciones muy marcadas que confían poco en el colaborador. Nosotros preferimos cambiar los procesos para depositar en las personas la fuerza de sus decisiones: qué es lo que quieren o no quieren hacer con su carrera, su desarrollo profesional, su responsabilidad y sus oportunidades de crecimiento.

Parte de ese proceso fue identificar el Employee Journey Map, raramente escuchado en aquel entonces y ahora tan común. Esta herramienta nos permitió visualizar cada etapa del ciclo del colaborador, detectar puntos de fricción y áreas de mejora. Al mapear la experiencia del empleado podemos personalizar estrategias, fortalecer la cultura corporativa y aumentar el compromiso. Esto ocurre desde el proceso de atracción: desde la primera vez que alguien entra en contacto con nosotros empieza el Employee Journey Map, pero también el Employee Value Proposition. Es por eso que implementamos un rediseño primordial abordando no únicamente los procesos del área de Recursos Humanos, sino todas las interacciones que tiene el colaborador con el empleador.

EL PODER DEL ESPACIO: CÓMO EL ENTORNO FÍSICO IMPULSA EL DESEMPEÑO PROFESIONAL

Un entorno adecuado e incluyente fomenta la eficiencia y facilita la colaboración. Además, un diseño accesible asegura que todas las personas, independientemente de sus necesidades, puedan trabajar cómodamente y sin barreras. La iluminación, la ergonomía y los espacios flexibles también juegan un papel crucial en la motivación y el compromiso, creando un ambiente donde los empleados se sienten valorados y pueden desarrollar su máximo potencial. Conscientes de ello iniciamos en 2013 la intervención de miles de metros cuadrados; abrir espacios, quitar paredes y puertas, compartir áreas.

Las salas de juntas son para el uso de todos sin distinción y para el uso de la institución, porque pensamos que los entornos no deben de tener dueño. De este modo optimizamos el uso de los recursos y, adicionalmente, generamos que las personas convivan, colaboren, se comuniquen y estén en interacción con sus colegas. Tenemos un área en casi todos los campus y oficinas que se llaman “Nuestro Espacio”, que es un área para trabajar en un ambiente muy relajado, muy abierto y donde las personas tienen la confianza de interactuar con quien esté, compartiendo café e inspiración. Se trata de crear un ecosistema de profesionales que están colaborando y creciendo. Asimismo, tenemos otras amenidades aparte de la barra de Nuestro Espacio: salas de lactancia, cafeterías, zonas donde se admiten mascotas; el objetivo es romper paradigmas con esta nueva filosofía que ha impactado positivamente a más de 10,000 personas.

TECNOLOGÍA, EL HILO CONDUCTOR DE LA TRANSFORMACIÓN

Así como estamos convencidos de que la experiencia física es muy importante, también lo es la experiencia tecnológica. Sin las herramientas digitales adecuadas no puede haber transformación, y como esas herramientas digitales están en constante evolución, la transformación se vuelve un aprendizaje continuo y adaptación. Hemos invertido mucho en tecnología y hoy por hoy el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey se encuentra a la vanguardia en esta materia.

De esta manera fuimos, de los primeros grandes empleadores en México en implementar la plataforma SuccessFactors y la tecnología en portales de autoservicio y la autogestión. Nuestra estrategia es enfocarnos en los procesos que más impacto tienen y a más personas benefician. Y no podemos hablar del tema sin mencionar la Inteligencia Artificial, la cual debemos implementar de una forma muy asertiva para que sea un complemento para las personas. La IA es un habilitador que nos brinda funcionalidad y ayudará a que el trabajo sea menos repetitivo. Pero no basta con tener las mejores herramientas, es preciso que las estrategias provengan de mentes innovadoras y dispuestas a adaptarse a los rápidos cambios digitales.

NO SE PUEDE MEJORAR LO QUE NO SE PUEDE MEDIR

Si hay un indicador vital para una empresa, sería la satisfacción del empleado. Para medir el employee engagement desde hace tres años invitamos a la consultora Gallup, pues tienen la metodología “Q12” con doce preguntas puntuales que arrojan un índice muy confiable como punto de partida para la toma de decisiones.

Y tras tomar el pulso del colaborador, hay que hacerlo con la institución porque… ¿qué es primero? ¿Los resultados de negocio o las personas? La realidad es que los dos van de la mano en un delicado equilibrio, y este es un balance que debemos conservar, evaluar y retroalimentar.

¿QUÉ VIENE A FUTURO?

Las tendencias en Recursos Humanos se inclinan hacia la evolución de los procesos para hacerlos más ágiles, más intuitivos, y el pilar de esa evolución es la tecnología. Al mismo tiempo tendremos que enfocarnos más en la parte del desarrollo y crecimiento de los colaboradores, tanto personal como laboralmente.

Y ese es un trabajo de nunca acabar, porque acaba una generación y ya viene la otra. ¿Cómo lograr que este proceso sea cada vez mejor? ¿Cómo acortar los tiempos de las personas en ese proceso de inducción y de adecuación al nuevo rol? ¿Cómo hacer esos ciclos más cortos para que la persona al llegar sea mucho más eficiente, más rápida, más efectiva y pueda reinventar lo que estamos haciendo?

Me gustaría que la respuesta a esas preguntas fuera tener una institución mucho más disruptiva en el empleo. Actualmente operamos con un modelo flexible que se adapta a las necesidades de más de 10,000 docentes pero buscamos llevar esa filosofía a cualquier otro puesto. Aspiramos a que nuestros colaboradores y profesores persigan sus pasiones, intereses profesionales y personales; entonces, no solamente habrá que satisfacer sus expectativas, sino superarlas.

Como conclusión, en un mundo laboral en constante evolución, mejorar la experiencia del empleado no es solo una estrategia, sino una necesidad para atraer y retener el talento. Brindar oportunidades de desarrollo, espacios físicos inspiradores, versatilidad en los modelos de trabajo y escuchar activamente a los colaboradores y profesores es esencial para impulsar su compromiso y plenitud. Al priorizar el factor humano, no solo se fortalece la cultura empresarial, sino que también se mejora la productividad y la satisfacción general. Invertir en la experiencia del empleado es, definitivamente, invertir en el éxito sostenible de la empresa.