En un entorno de transformación constante, MetLife México impulsa la iniciativa Skills del Futuro como eje estratégico para alinear el talento con el negocio, personalizar el aprendizaje y enriquecer la experiencia del colaborador.

¿Te imaginas ser invitado a un programa de desarrollo de habilidades a través de un avatar creado con inteligencia artificial? Y que, además de desarrollar nuevas competencias a lo largo del proceso, tengas que cumplir misiones para seguir avanzando. Esto no solo es aprendizaje lúdico, sino que el contenido es tan bueno que una de las mejores universidades del país avala y certifica que, después de pasar por esta misión futurista, cuentas con los comportamientos asociados a los Power Skills más valorados por las empresas para ser exitoso. Históricamente, los modelos de gestión del talento se han centrado en roles y jerarquías. Sin embargo, en MetLife México hemos adoptado un enfoque basado en habilidades (skills based approach) que permite una visión más dinámica, transversal y estratégica del talento. Este cambio responde a la necesidad de adaptabilidad en un entorno de negocios cada vez más volátil y digital. Según el World Economic Forum (2023), el 50% de los empleados necesitarán una reconfiguración de sus habilidades para 2025, lo que refuerza la urgencia de este enfoque.

SKILLS DEL FUTURO: UNA INICIATIVA ESTRATÉGICA

La iniciativa Skills del Futuro nace como respuesta a la estrategia corporativa New Frontier, con el objetivo de preparar a nuestros equipos para los desafíos del futuro. A través de la identificación de 15 habilidades clave, como pensamiento disruptivo, datadriven management y comunicación inteligente, tenemos la visión y ambición de transformar nuestros procesos de Recursos Humanos: selección, movilidad, desempeño, compensación y liderazgo.

APRENDIZAJE PERSONALIZADO Y CULTURA DE DESARROLLO

El programa se estructura en tres bootcamps temáticos alineados a nuestros pilares estratégicos de negocio; es decir, están desarrollados con base en los comportamientos que están correlacionados con la diversificación, la transformación de la forma en la que entregamos y cumplimos las promesas para nuestros clientes, y la expansión de nuestro negocio core; todo esto combinando metodologías de aprendizaje de vanguardia, gamificación y tecnología. Esta arquitectura de aprendizaje permite a cada colaborador construir su ruta de desarrollo de forma personalizada. Como señala Josh Bersin (2022), “el aprendizaje personalizado no solo mejora la retención del conocimiento, sino que fortalece el compromiso y la experiencia del empleado”.

ALINEACIÓN CON LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO

Skills del Futuro no es un programa aislado, sino un habilitador estratégico. Las habilidades seleccionadas responden a las prioridades del negocio y se integran en los indicadores de gestión del talento. Esto permite tomar decisiones más objetivas y alineadas con la visión de largo plazo. De acuerdo con Deloitte (2021), las organizaciones que alinean su estrategia de talento con el negocio tienen 2.2 veces más probabilidades de superar sus metas financieras.

UNA EXPERIENCIA DIFERENCIADA PARA EL COLABORADOR

Desde la perspectiva de Recursos Humanos, esta iniciativa representa un cambio de paradigma en la experiencia del colaborador. No solo se trata de adquirir nuevas habilidades, sino de sentirse parte de una organización que invierte en su crecimiento. En MetLife, esta experiencia se traduce en movilidad interna, empleabilidad, reconocimiento y propósito.

GOBERNANZA, IMPACTO Y SOSTENIBILIDAD

El programa es liderado por la Universidad MetLife, pero es el fruto del trabajo multidisciplinario del equipo de Recursos Humanos; con seguimiento a través de KPIs de desarrollo, movilidad y readiness, no solo propiciamos una metodología de retroalimentación continua, también generamos una red de intercambio transversal entre áreas, funciones y roles.

Esta declaratoria de evolucionar la forma en la que desarrollamos a nuestro talento ha sido reconocida en foros internos como una de las prioridades clave, consolidándose como una práctica sostenible y escalable, reforzando nuestro compromiso de ser “motor transformacional organizacional”. Sin duda, la personalización del aprendizaje y la alineación estratégica se combinan para ofrecer una experiencia diferenciada al colaborador.

La transformación hacia un enfoque basado en habilidades no es solo una tendencia, sino una necesidad estratégica en un entorno donde la adaptabilidad y la agilidad son clave para la sostenibilidad del negocio. En MetLife México entendimos que el talento no puede gestionarse únicamente desde estructuras jerárquicas o descripciones de puesto estáticas. Por ello, Skills del Futuro representa una evolución hacia una arquitectura de talento más dinámica, centrada en las capacidades reales y potenciales de las personas.

Este cambio de paradigma requiere un rediseño profundo de nuestros procesos de Recursos Humanos; cada proceso debe ser reconfigurado para reconocer y potenciar las habilidades como el nuevo lenguaje del talento. Como señala Deloitte en su estudio The Skills-Based Organization (2022), “las organizaciones que adoptan un enfoque basado en habilidades son un 107% más propensas a colocar el talento en roles adecuados y un 98% más propensas a retener a los empleados de alto desempeño”. Las habilidades se aprenden, por ello es muy importante, como vimos anteriormente, personalizar la formación. No todos los colaboradores aprenden igual, y eso lo sabemos bien; pero muy pocas organizaciones rompen con los patrones aprendidos, se atreven a tomarse el tiempo de experimentar y, sobre todo, a permitirse “jugar” dentro de la rigidez de los preconceptos adquiridos. Por eso, diseñamos rutas de aprendizaje flexibles, combinando experiencias, aprendizaje autónomo y sesiones con expertos internacionales. Esta diversidad metodológica ha sido fundamental para generar compromiso y sentido de pertenencia. Ya lo dijo Josh Bersin: “la experiencia del colaborador se construye cuando las personas sienten que su desarrollo es relevante, personalizado y conectado con su propósito”.

Además, el programa ha fortalecido la cultura de colaboración y formación continua. Hemos visto cómo los equipos se apropian de las habilidades, las comparten, las aplican y las convierten en parte de su día a día. Esto ha generado una comunidad de formación viva, donde el conocimiento fluye de manera transversal y se multiplica. La inteligencia colectiva se convierte así en un activo estratégico.

Desde la perspectiva del liderazgo, también ha sido una herramienta poderosa para identificar talento emergente, planear sucesiones y tomar decisiones más objetivas. Al contar con un mapa claro de habilidades, podemos visualizar brechas, diseñar intervenciones específicas y construir trayectorias de carrera más transparentes y motivadoras.

La gobernanza del programa ha sido otro factor crítico de éxito. Contar con indicadores claros, mecanismos de seguimiento y una narrativa compartida ha permitido sostener el impulso y escalar la iniciativa. La colaboración entre Recursos Humanos, líderes de negocio, universidades aliadas y socios comerciales, ha sido fundamental para mantener la coherencia y la calidad del programa.

Finalmente, quiero hablarte directamente a ti, lector o lectora, que estás considerando iniciar un enfoque basado en habilidades en tu organización. Mi recomendación es comenzar por escuchar: a tu gente, a tu negocio y a las señales del entorno. Identifica las habilidades que realmente marcarán la diferencia en tu estrategia. No busques replicar modelos, sino construir uno que haga sentido para tu cultura.

Empieza pequeño, pero con intención. Diseña pilotos, mide impacto, ajusta y escala. Asegúrate de que el aprendizaje sea relevante, accesible y significativo. Y sobre todo, involucra a los líderes: ellos son los catalizadores del cambio.

Recuerda que gestionar por habilidades no es solo una metodología, es una filosofía que pone a las personas en el centro y reconoce su potencial como motor de transformación. En MetLife hemos comprobado que cuando se confía en las capacidades de las personas y se les brinda el entorno adecuado, los resultados superan cualquier expectativa.