Poner al colaborador al centro de las decisiones de Recursos Humanos es un objetivo de muchas organizaciones, pero puede resultar un concepto etéreo si no se aterriza con acciones concretas, procesos y programas bien diseñados y ejecutados.

Cada empresa, grande o chica, reconoce la importancia del capital humano; en La Salle no solamente lo reconocemos, sino que hacemos del enfoque humanista el eje para la transformación del mundo a través de las personas y sus causas. Desde el área de Capital Humano desarrollamos un modelo llamado “SED”, que consta de tres dimensiones:

• Salud
• Estabilidad financiera
• Desarrollo

Cuando uno de estos elementos falla, creemos que la estabilidad y experiencia de una persona puede verse amenazada. El objetivo es que exista un equilibrio entre salud, desarrollo y estabilidad financiera, y para lograrlo tenemos estrategias que arropan a los colaboradores en estas tres áreas. Como institución educativa, contamos con dos tipos de personal, aproximadamente 1,500 docentes y 900 administrativos, y conforme a sus distintas experiencias diseñamos beneficios, prestaciones, proyectos y acciones que van ligados a potencializar en las personas cada una de las tres dimensiones mencionadas anteriormente.

EL SENTIDO DE PERTENENCIA

Nuestros colaboradores, tanto administrativos como docentes, se enorgullecen de los más de 300 años de historia lasallista y, sobre todo, entienden de dónde nace esta obra; es importante que conozcan las raíces de la institución, que existe gracias a nuestro fundador, San Juan Bautista De La Salle, quien fue un innovador que cambió la educación en la manera que hoy la conocemos, conformando una pedagogía centrada en el acompañamiento como un rol vital, pues permite moldear los valores y principios. La fraternidad permea cada área de la organización, la unidad es parte de nuestro lema Indivisa Manent (Permanezcamos Unidos) y nuestra comunidad forma líderes con sentido humano y de servicio. Es por eso que la trayectoria de nuestros colaboradores tiene una perspectiva única y tiene que ver con su identidad. Creemos que, al interior, la organización debe de generar pertenencia para que, al exterior, se genere posicionamiento. Ser lasallista implica una manera de ser y hacer que prioriza la comunidad, y eso se refleja en las constantes actividades que lo impulsan: desde los diferentes voluntariados hasta dinámicas culturales; desde celebraciones de Navidad y Año Nuevo hasta nuestra famosa Noche Colonial; y, por supuesto, las ventajas de unas instalaciones de primer orden que incluyen gimnasio, alberca, biblioteca, cafeterías, auditorio y espacios de coworking. Los proyectos de impacto social tienen una relevancia especial al ser el núcleo de nuestro propósito, como la colaboración con el Internado Infantil Guadalupano y las misiones en comunidades al interior de la República. Cada colaborador de La Salle, independientemente de su rol, sabe que es parte de la formación de seres humanos y, todos los días, tiene la oportunidad de tocar a un estudiante con el ejemplo o con una palabra y contribuir a esa identidad en la que creemos.

CULTURA ORGANIZACIONAL AUTÉNTICA

El área de Capital Humano de La Salle gestiona procesos y acciones para establecer una cultura organizacional colaborativa, orientada al crecimiento y con liderazgo transversal y dinámico. Tiene, además, una capa extra de responsabilidad social individual y empresarial que se manifiesta en acciones de colaboración con distintos gremios y con el entorno. Hemos trabajado mucho con las alcaldías el concepto de comunidad segura y otras iniciativas de impacto social. Asimismo, tenemos un plan maestro de sustentabilidad, y ese es un tema que el talento joven valora y busca. Trabajar en una institución educativa, a diferencia de otras empresas, favorece una trayectoria profesional larga, pues en el mundo académico son frecuentes las antigüedades por encima de los 20 años, incluso hasta más de 50 años. ¿Qué resulta tan atractivo? Que ofrecemos planes de sucesión, planes de carrera, movilidad interna y movilidad con otras universidades del mundo para traer las mejores prácticas internacionales. Además, nuestros programas de capacitación son continuos e innovadores, con apoyo en distintas herramientas como Udemy, desarrollo de modelos con la plataforma Integratec, seminarios y flexibilidad para el aprendizaje al ritmo de cada persona.

DEL PLAN A LA ACCIÓN

¿Cómo traducimos poner el colaborador al centro con acciones prácticas y concretas? Los mecanismos para que esta parte discursiva se vuelva real pueden desarrollarse en cuatro ejes:

El primero: entender que somos un área que tiene un impacto financiero. ¿Financiero por qué? Porque administramos el principal gasto de una empresa, que es la nómina. Entonces, los estrategas de Recursos Humanos tenemos que entender que administramos el principal gasto de una empresa, y eso es una responsabilidad enorme en cuanto a cómo generar beneficios para la institución que representamos.

Lo segundo: la human data. El área de Recursos Humanos tiene bajo su custodia información de las personas, y se puede usar en su beneficio de manera responsable. Por ejemplo, conocer si la persona se certificó, si quiere estudiar algo nuevo, si tiene hijos, etc., son variables que pueden ayudarnos a generar proyectos estratégicos que, al final, incidan en la gente.

Lo tercero: el enfoque de negocio. Desde las áreas de Capital Humano tenemos que hacer un esfuerzo por estar alineados a la estrategia de negocio, o corremos el riesgo de que nuestras prácticas no conecten con los colaboradores y no conecten con los dirigentes de la empresa. Es fundamental tener claro cuáles son nuestros servicios, y solamente entendiendo nuestros servicios es que vamos a poder transmitirle a nuestra gente lo que queremos hacer para lograr los objetivos de negocio.

Y el cuarto: el tema del desarrollo. El comprometernos con el desarrollo de la gente significa saber que la gente es capaz de cambiar, puede evolucionar y adquirir nuevas y mejores competencias. Y ese es un reto constante: el seguir innovando para que la gente se sienta apoyada en su espacio de trabajo.

En paralelo con las cuatro dimensiones anteriores viene el diseño de indicadores y métricas que nos permitan evaluar el avance vs. el histórico, porque solo con indicadores eficaces podemos detectar áreas de oportunidad para transformar la experiencia del colaborador. Por supuesto que no debemos olvidar a los líderes; el éxito de una transformación pasa por las mejores prácticas en liderazgo. Carlos Kasuga, empresario fundador de Yakult, menciona: “El pescado se pudre por la cabeza, nunca por la cola”, aludiendo la importancia de trabajar con las bisagras de una organización, que son los líderes. En La Salle optamos por un modelo de liderazgo que podría llamarse “de cardumen”, porque lo que nos mueve como unidad es la causa. A medida que los colaboradores entiendan e interioricen el propósito de la empresa, se quedan porque se sienten parte de algo más grande que ellos y que el propio líder, pues todos juntos se dirigen hacia un fin compartido.

Es una gran oportunidad el trabajar en un lugar así, donde nuestro esfuerzo tiene un impacto mayor a un simple proceso administrativo. Y Recursos Humanos no puede quedarse atrás en esa transformación; debemos evolucionar y actualizarnos, voltear a ver al colaborador y comprender que, para que opere en conjunto, es fundamental abordar sus necesidades como un individuo. Es una artesanía trabajar con la gente hoy en día: los planes de desarrollo se hacen a la medida, pues no todos necesitan lo mismo. Cada persona tiene circunstancias de vida y preferencias distintas, así que las áreas de Capital Humano tenemos que ser más innovadoras que nunca, tenemos que ser lo más flexibles posibles y adaptarnos a lo que la gente requiere para que se sienta a gusto en su lugar de trabajo. Eso nos lleva a migrar hacia cómo hacemos una gestión de Recursos Humanos más dinámica, más cercana a las persona, con estrategias cada vez más particulares e individualizadas. Esto convierte nuestra área en un aliado para la acción y no solo el discurso; nos preocupamos por la gente y nuestros hechos lo demuestran.