La Empresa Emocionalmente Responsable (EER) es una potente línea estratégica organizacional enfocada a la fidelización del talento a través del desarrollo de la competencia de inteligencia emocional que permite a los colaboradores alcanzar el éxito en el mundo V.I.C.A

La EER es un ecosistema conformado por las personas que lo habitan, los vínculos que generan, las energías que intercambian, la inteligencia colectiva que se activa, las alianzas, el clima emocional, experiencias y aprendizajes compartidos. ¿Qué tanto influye el ecosistema laboral en la fidelización de las personas? ¿Qué impacto tiene la fidelización en los resultados individuales, grupales y orga-
nizacionales? ¿Existe interdependencia entre bienestar y desempeño?

El pez KOI (especie japonesa) tiene una cualidad extraordinaria: si se le mantiene en una pecera pequeña, sólo crece unos centímetros de largo. Si se coloca en un recipiente más grande, puede llegar a medir veinte centímetros. En un espacio mayor, puede medir casi medio metro. Pero si crece en un lago grande, puede llegar a un metro. ¡El tamaño del pez depende del tamaño de la pecera en la que crece!

¿Cómo es nuestro ecosistema actual? Vivimos a gran velocidad y sin generar consciencia de nuestro entorno; no nos damos cuenta de las cosas que suceden a nuestro alrededor. Adicionalmente, no consideramos que la prisa es una de las emociones más tóxicas que puede experimentar el ser humano. Como comentó Marshall B. Rosenberg, psicólogo estadounidense creador de la herramienta de CNV (Comunicación No Violenta): “La velocidad del mundo moderno nos hace olvidar lo que realmente importa: nuestras relaciones y nuestra humanidad.”

Lo anterior se debe a que vivimos en un mundo V.I.C.A. (por sus siglas en español), acrónimo que hace referencia a la Volatilidad, pues apenas comprendemos y digerimos un cambio cuando ya tenemos al siguiente en la puerta; Incertidumbre, haciendo alusión a lo complejo de la predicción; Complejidad,
ya que estamos expuestos a gran cantidad de información y redes sociales que dificultan la comprensión de las situaciones; y por último, la Ambigüedad, por falta de claridad del rumbo que toma el mundo.

Estas características se encuentran presentes en el mundo organizacional, generando consecuencias como las siguientes:

• Estrés causado por la incertidumbre y los constantes cambios.
• Afectación del clima laboral y emocional.
• Burnout “síndrome del colaborador desgastado” (considerado desde el 2020 enfermedad laboral por la Organización Mundial de la Salud).
• Cansancio moral.
• Pérdida de talento.
• Renuncia silenciosa.
• Disminución de la productividad y el desempeño, entre otros.

EL PODER DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Resulta imprescindible desarrollar en la organización un liderazgo con consciencia emocional, a fin de superar el desafío de las empresas de innovar, evolucionar y prosperar en un mundo V.I.C.A., y así poder crear entornos idóneos para potencializar el talento y la contribución de cada persona al cumplimiento de las metas organizacionales.

¡Tengamos presente que, a mayor bienestar, mayor desempeño! El desarrollo de la competencia de inteligencia emocional en los colaboradores es una potente línea estratégica que contribuye a mantener un clima laboral eficaz y un clima emocional agradable (confianza, entusiasmo, apertura, pasión, empatía, respeto), fidelización del talento, mayor apertura a la resolución de conflictos, cuidado de la salud integral del colaborador y fortalecimiento del diálogo asertivo, entre otros.

De acuerdo con Daniel Goleman, psicólogo estadounidense, el IQ tradicional sólo representa el 20% del éxito profesional, mientras que el 80% restante está determinado, en gran medida, por la capacidad de gestión emocional. Otra investigación, llevada a cabo por The Consortium for Research on Emotional Intelligence Organizations, arrojó un resultado sorprendente: el éxito se debe a un 23% a nuestras capacidades intelectuales y un 77% a nuestras aptitudes emocionales.

¿CÓMO DESARROLLAR LA COMPETENCIA DE INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA ORGANIZACIÓN?
¿Cómo crear una Empresa Emocionalmente Responsable? A continuación, comparto una estrategia diseñada con base en mi experiencia esperando que sea de utilidad a mis colegas lectores.

• Llevar a cabo una sesión de planeación estratégica con los líderes de la organización en la que se sensibilice sobre la importancia de la Empresa Emocionalmente Responsable y sus beneficios a fin de contar con su apoyo y los recursos necesarios para lograrlo. Definir el rumbo de la organización, los equipos de apoyo, tiempos y líneas de acción. Identificar las iniciativas estratégicas a las que se aportará valor a través de la EER (Empresa Emocionalmente Responsable).
• Realizar una sesión con el equipo responsable del proyecto (generalmente es el área de Capital Humano) a fin de compartir la visión estratégica y las reflexiones generadas por el equipo de liderazgo para diseñar y ejecutar el plan de trabajo.
• Conformar de un equipo de agentes de cambio (colaboradores con historial impecable, excelentes comunicadores, colaborativos y congruentes con la cultura organizacional), serán los mentores de los
• colaboradores.
• Lanzamiento del proyecto en donde se comunique a todos los colaboradores, los objetivos, acciones a implementar y equipos involucrados.
• Implementar un diagnóstico al personal de la organización para de identificar motivaciones, necesidades y resistencias.
• Diseñar la estrategia general con base en los resultados del diagnóstico. Esto debe contener los siguientes planes:

• Comunicación (concepto creativo del proyecto, beneficios, expectativas, roles y responsabilidades; debe comunicarse la información clave para garantizar la comprensión del proyecto).

• Formación (desarrollar habilidades de inteligencia emocional).

• Liderazgo (plan de trabajo a seguir por los líderes, participación y momentos clave del proyecto).

• Agentes de Cambio (principal medio de comunicación y acompañamiento).

• Sensibilización (incorporada en todos los planes anteriores).

Deseo mucho éxito a los profesionales del área de Capital Humano que hoy en día se encuentran en el proceso de evolución hacia la Empresa Emocionalmente Responsable; tengamos presente que el desarrollo de la inteligencia emocional es una poderosa línea estratégica que permitirá a las organizaciones transitar con éxito en el mundo V.I.C.A.