En un mercado cada vez más competitivo, la verdadera ventaja de una empresa radica en su cultura organizacional. Una cultura sólida, coherente y centrada en las personas no solo define cómo se trabaja, sino también cómo se vive dentro de la organización. Es el gran diferenciador que impulsa la innovación, fortalece el compromiso y mejora la experiencia de quienes forman parte de ella.

Diversos estudios elaborados por firmas globales han demostrado que las organizaciones que priorizan valores como la confianza, la equidad, la integridad y el bienestar, y que logran alinear su cultura, liderazgo y propósito, tienden a ser más resilientes, a tener un mejor desempeño y a retener mejor al talento. Además, cuando las personas se sienten valoradas y cuidadas, son menos propensas a buscar otras oportunidades y su productividad aumenta significativamente.

Cuando los valores se viven con autenticidad, y los colaboradores se sienten valorados, escuchados y conectados con un propósito mayor y saben que su bienestar importa, se esfuerzan por dar lo mejor de sí mismos, y el resultado es un entorno laboral más humano, colaborativo y resiliente. En este artículo exploraremos cómo una cultura organizacional positiva no solo transforma la experiencia del empleado, sino que también impulsa el éxito sostenible de la empresa, y compartiremos cómo la vivimos en FEMSA.

CÓMO ES UNA CULTURA ORGANIZACIONAL POSITIVA Y SU IMPACTO EN LA EXPERIENCIA DEL COLABORADOR

Una cultura organizacional positiva es un conjunto de valores, creencias y comportamientos compartidos dentro de una organización, que dan lugar a un ambiente de trabajo abierto, respetuoso, colaborativo, productivo y motivador para todos los que forman parte de ella.

Entre los atributos de una cultura organizacional positiva están: valores claros, comunicación abierta, respeto mutuo, liderazgo inspirador que moviliza a la acción vía el ejemplo, confianza, reconocimiento y un ambiente laboral saludable. Todo esto tiene un impacto directo en la experiencia del colaborador, y se traduce en:

• Mayor compromiso, involucramiento, motivación y sentido de pertenencia.
• Ambiente de trabajo humano y colaborativo.
• Mejores niveles de satisfacción y retención del talento.
• Mayor innovación y desempeño.
• Reducción de estrés y agotamiento.

FEMSA: 135 AÑOS DE UNA CULTURA INVALUABLE

En FEMSA tenemos la convicción de que las organizaciones que logran mantenerse relevantes y sostenibles son aquellas que construyen su evolución sobre cimientos sólidos. Para nuestra empresa, con 135 años de historia, ha sido clave tener una cultura organizacional profundamente arraigada en valores y principios que colocan a la persona en el centro de cada decisión y acción. Esta cultura no solo ha perdurado a lo largo del tiempo, sino que ha sido el motor que nos ha impulsado para crear valor para nuestra gente, nuestros negocios y las comunidades donde tenemos la oportunidad de operar. Es el vínculo que nos une a más de 391,000 colaboradores en 18 países, que refleja un compromiso y espíritu global.

Estamos muy orgullosos de nuestra cultura, un legado que hemos preservado desde nuestro origen en 1890 y que es observable en todas nuestras operaciones. Puede leerse también en una frase conocida de Don Eugenio Garza Sada, uno de nuestros grandes líderes: “El respeto a la dignidad humana está por encima de cualquier consideración económica”, así como en el Ideario Cuauhtémoc, una serie de principios que él mismo acuñó y promovió en la compañía, y que aún es palpable en nuestro modelo de cultura y en el día a día de nuestra empresa. Por ello, consideramos a nuestra cultura como el gran atributo y diferenciador cuando se trata de ofrecer la mejor experiencia a nuestros colaboradores, quienes valoran el ambiente positivo donde laboran, las oportunidades de crecimiento y desarrollo, la transparencia y rectitud que nos distingue, y el saberse parte de una empresa que siempre pone a las
personas como prioridad.

Para que lo anteriormente mencionado se mantenga sólido y vigente, es importante el compromiso, desarrollo y modelaje de principios básicos por parte de todos los líderes de la organización. Son los líderes quienes, vía el ejemplo, proporcionan seguridad psicológica para que los colaboradores puedan expresarse, exponer, asumir retos e innovar sin temor a equivocarse. A cada persona que le toca la fortuna de tener un equipo de gente bajo su responsabilidad, le es conferido un compromiso muy bello, que no es otro más que el permitir que ese equipo pueda crecer y ser elemento clave para el futuro.

Recientemente evolucionamos nuestro modelo de cultura, en el cual redefinimos nuestro propósito empresarial: Mejorar la vida de las personas, transformando lo cotidiano en bienestar y crecimiento. Además, establecimos tres valores que nos han distinguido a lo largo del tiempo: Integridad, Sencillez y Compromiso e instituimos siete principios vigentes en los miles de centros de trabajo de los diversos negocios:

• Somos nuestros valores.
• Ponemos al cliente en el centro.
• Innovamos con pasión.
• Impulsamos a nuestra gente.
• Impactamos de forma sostenible.
• Crecemos avanzando juntos.
• Tenemos espíritu ganador.

PROTOCOLOS PARA VIVIR UNA CULTURA ORGANIZACIONAL POSITIVA Y CON PROPÓSITO

Existen protocolos claros y habilitadores que nos ayudan a garantizar que nuestra cultura se viva de forma transversal en todos los países y negocios, asegurando así su preservación y fortalecimiento. Entre ellos destacan las “Juntas TOPS”, reuniones mensuales entre líderes y sus equipos directos que fomentan la alineación, la comunicación efectiva y la toma de decisiones colaborativa. Es aquí donde el líder se vulnera y pide ayuda a su equipo. Las “Dinámicas de Cultura”, espacios de diálogo y reflexión en equipo que abordan temas como liderazgo, inclusión, pensamiento sistémico y comportamiento ético, fortaleciendo la conexión de los colaboradores con la cultura de la empresa y que se viven transversalmente en la empresa.

Enfocados en el desarrollo del talento, se encuentran las “Revisiones Verticales” y la “Calibración de Talento”. Las Revisiones Verticales son conversaciones trimestrales entre líder y colaborador que promueven el crecimiento profesional mediante el apoyo mutuo y la confianza. En estas conversaciones el colaborador pide ayuda a su líder en lo necesario para cumplir con los objetivos trazados. La Calibración de Talento es un proceso anual que permite identificar el potencial de los colaboradores y acompañar su desarrollo, asegurando la continuidad del liderazgo en la organización.

Precisamente, FEMSA promueve el liderazgo, y considera líderes a todos los colaboradores de la organización, sin distinción de si tienen gente a su cargo o no, porque todos tienen la capacidad de influir en los demás, y así contribuir al propósito de la compañía.

De acuerdo con nuestras creencias y cultura, el líder está para servir al equipo y debe ser humilde, estar dispuesto a escuchar, apoyar ideas, abrirse a otras formas de pensar, aun y cuando de primera instancia no se sienta del todo convencido, ya que debe reconocer que el colectivo tiene más aprendizaje, más información y más conocimiento. Cada líder debe cuidar dos cosas: el resultado del negocio y el talento, y su mayor responsabilidad es hacer que el equipo que tiene bajo su responsabilidad crezca, se potencie, florezca y pueda tener mucho talento disponible para seguir creciendo.

VIVIR LA EXPERIENCIA DE SER PARTE DE FEMSA HOY EN DÍA
El valioso legado de FEMSA implica un gran compromiso para quienes conforman la empresa hoy en día, ya que en sus manos está la responsabilidad de crear valor de largo plazo.

FEMSA es una organización comprometida y con total apertura hacia la inclusión y la diversidad. Esto es natural, ya que atendemos a una amplia variedad de clientes con diferentes perfiles. Por ello, promovemos activamente oportunidades de desarrollo y crecimiento para personas de todas las nacionalidades, razas, géneros, religiones y preferencias. Ese crecimiento y desarrollo se brinda por igual tanto al talento interno como al externo. Valoramos profundamente a quienes han construido su carrera dentro de la compañía, al mismo tiempo reconocemos el aporte y la riqueza que trae consigo el nuevo talento que se incorpora.

Si bien, al igual que muchas otras empresas, en FEMSA se enfatizó la flexibilidad a partir de la pandemia de 2020, desde hace más de 20 años la empresa trabajaba ya en un esquema de oficinas abiertas. Actualmente, ofrece programas de flexibilidad tan diversos como los roles que existen en los distintos negocios. En todo esto lo más importante es que confiemos en la gente.

FEMSA siempre se ha enfocado en ser un grupo que está por encima de la media en cuanto a compensación, prestaciones y los esquemas legales. Tenemos claro que, si cada año hay resultados exitosos, tenemos mayores oportunidades y el gran compromiso de invertir más en nuestra gente.

DE LA MANO DE LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO

A inicios de 2023 pusimos en marcha FEMSA Forward, nuestra estrategia de generación de valor de largo plazo, ante la convicción de que un portafolio enfocado en nuestros negocios clave con capacidades probadas, fortaleza financiera y dinamismo, potenciaría la creación de valor económico y social. Actualmente, FEMSA se enfoca exclusivamente en las industrias de Retail mediante FEMSA Proximidad & Salud que incluye OXXO, farmacias y otros negocios; Bebidas, a través de Coca-Cola FEMSA; y servicios digitales, mediante Spin.

Es así que hoy, con un propósito claro, una estrategia de largo plazo, y fuertemente apalancados por nuestra cultura y nuestra gente, en FEMSA vamos por 135 años y muchos más donde prevalezca la prosperidad para nuestra gente, nuestros negocios y las comunidades donde estamos.