En Walmart de México y Centroamérica, el futuro es hoy.

En 1962, Sam Walton abrió la primera tienda Walmart en Rogers, Arkansas, con la que, sin saberlo, se convertiría en referencia del retail e impactaría la vida de millones de personas alrededor del mundo.

Nuestro fundador sabía que, para tener éxito, tenía que reinventarse todo el tiempo, y eso vive en nuestro ADN.  Por eso en Walmart de México y Centroamérica transformamos constantemente nuestra forma de operar para mejorar la experiencia de nuestros clientes (as), socios y asociados (as) y así poder entregar nuestra propuesta de valor. 

Sin embargo, la tecnología ha cambiado la forma en la que operamos, nos comunicamos, aprendemos, nos entretenemos, nos transportamos, compramos y, sobre todo, la forma en la que trabajamos, haciéndonos sentir que todo es posible.

Como parte de estos cambios y la constante transformación de nuestro negocio, buscamos no solo ser el retailer omnicanal de preferencia para nuestros clientes, sino también ser una empresa más digital que utilice la tecnología a su favor para mejorar nuestra toma de decisiones, la forma de trabajo de nuestros asociados (as) y la forma en la que impactamos nuestra sociedad. 

¿Qué significa ser una empresa liderada por personas y empoderada por la tecnología?

Significa mantener al centro de las decisiones a las personas y sabemos que, para ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes y socios, debemos empezar por ofrecer la mejor experiencia a nuestros asociados (as), eliminándoles cualquier momento de fricción que tengan y trabajando día a día para impulsar una mejor experiencia a través de su bienestar, desarrollo y crecimiento, brindándoles las herramientas necesarias para que puedan realizar su trabajo cada día. Un claro ejemplo de esto es la implementación de la tecnología en nuestro trabajo cotidiano.

“Si puedes imaginarlo, la tecnología puede crearlo”. Estamos en una era en la que los avances tecnológicos han crecido considerablemente, haciéndonos sentir que todo es posible y, si bien nos emociona mucho el poder hacer uso de ella, es importante tener siempre claro que debemos utilizarla como un medio para servir a la gente. La tecnología puede traer grandes beneficios a nuestras vidas, pero para nosotros, y como parte de nuestra cultura, no es una respuesta utilizarla sin considerar a las personas. 

En un mundo cada vez más digitalizado, el uso de la tecnología se ha vuelto esencial para agilizar los procesos y mejorar nuestra forma de trabajo, sin embargo, esta historia se trata de nuestra gente. Se trata de nuestros asociados que trabajan por construir soluciones tecnológicas que nos permitan ser una empresa omnicanal, se trata de los que trabajan por desarrollar herramientas que nos permitan escuchar a nuestros clientes para mejorar su experiencia durante la compra, se trata de nuestros asociados que trabajan por desarrollar herramientas que permitan agilizar el trabajo de nuestros asociados y asociadas en tiendas y clubes, y se trata de todos y cada uno de los más de 230,000 asociados y asociadas que forma parte de esta gran empresa, de ese talento que, sin duda, no puede ser reemplazado por la tecnología pero que sí puede ser empoderado a través de ella. 

Sabemos que, inevitablemente, algunas tareas desaparecerán y algunos roles cambiarán. Mientras esto va evolucionando, trabajamos para diseñar y capacitar a nuestros asociados para tomar nuevos roles y aprender nuevas cosas, impulsando la transición compartida del futuro del trabajo.

Las expectativas de nuestros clientes están cambiando, y la experiencia de nuestros asociados también

El futuro del retail evoluciona rápidamente, las expectativas y necesidades de nuestros clientes y socios cambian rápidamente y casi todas las empresas están invirtiendo en garantizar una experiencia digital perfecta para sus clientes, pero son pocos los que se preocupan por garantizar una experiencia similar para sus empleados. 

En Walmart de México y Centroamérica hemos acelerado el viaje digital no solo para nuestros clientes y socios, sino también para que nuestros asociados puedan agilizar y potenciar su trabajo, empezando por desarrollar una mentalidad más digital y poniendo los beneficios de la tecnología e Inteligencia Artificial a su disposición. 

Abrazando la tecnología, empoderando a las personas:

Como parte de nuestro programa de modernización del modelo de People, continuamos trabajando por ofrecer soluciones tecnológicas a través del ciclo de nuestros asociados dentro de la compañía, desarrollando soluciones para gestionar desde su contratación, hasta su proceso de salida de la compañía.  

Reclutamiento centralizado en tiendas y clubes empoderado por la tecnología 

En Walmart de México y Centroamérica identificamos un desafío en nuestro proceso de reclutamiento: la brecha entre el interés inicial del candidato y el momento de la contratación. Este periodo, a menudo prolongado, podía desalentar a los candidatos y resultar en la pérdida de talento potencial. Además, el procesamiento de documentación era complicado por las validaciones de identidad que, sin tecnología, resultaban costosas y tardadas. Para optimizar este proceso implementamos una herramienta de reclutamiento asistida por inteligencia artificial. 

La automatización a través de este chatbot nos permite agilizar los procesos de comunicación y contratación desde el momento en que los candidatos muestran interés en un puesto hasta que son contratados. Con esta implementación buscamos ofrecer la mejor experiencia a candidatos y clientes en tiempo real. La herramienta, basada en datos y en una estrategia de sourcing proactiva, nos permite asegurar la cobertura de plantilla en nuestras tiendas en México. Así, esperamos agilizar el proceso de reclutamiento, aumentar la satisfacción de los candidatos y mejorar la eficiencia del equipo de Recursos Humanos. 

A través de Emi, durante 2023 contratamos a más de 117,000 asociados en nuestra operación. El poder de procesamiento de candidatos ha crecido exponencialmente 300% año con año desde su implementación. 

Me@

Me@Walmart es una aplicación interna desarrollada por el equipo de Global Tech en Walmart. Esta aplicación tiene como objetivo principal facilitar las tareas diarias de nuestros asociados, proporcionar un servicio mejorado a nuestros clientes y equilibrar la vida laboral y personal de nuestros asociados. Este equilibrio contribuye a una mayor productividad y satisfacción en el lugar de trabajo.

La aplicación Me@Walmart integra tecnologías avanzadas como aprendizaje automático, realidad aumentada, visión por cámara e Inteligencia Artificial. Estas tecnologías permiten a la aplicación resolver problemas complejos y proporcionar una interfaz fácil de usar e intuitiva. Los asociados tienen así un control total sobre su jornada laboral.

Características de la aplicación: 

Los asociados pueden visualizar sus turnos con hasta cuatro semanas de anticipación, consultar su tiempo libre pagado próximo y solicitar cambios en su horario si es necesario, entre otras 

• Reloj móvil: Con el reloj móvil, los asociados pueden marcar su horario de entrada con solo tocar un botón una vez que llegan a su tienda.
• Perfil de asociado: El perfil de asociado incluye secciones como Mi dinero, Mi retroalimentación, Mi equipo y Aprendizaje.

Me@ es una plataforma global habilitada por International que se ha centrado en la comunicación en tienda, asistente virtual para operaciones, métricas y paneles de indicadores para cada unidad, entre otros.

Actualmente estamos trabajando en la implementación de la plataforma global Me@ en México y Centroamérica. Esta plataforma reúne todas las funcionalidades y procesos de Personas en un solo lugar. Su interfaz fácil de usar mejora significativamente la eficiencia, accesibilidad y satisfacción del asociado.

La implementación de este producto tiene el potencial de transformar la operación comercial, optimizando la eficiencia y mejorando la experiencia del asociado (eNPS) con un conjunto de aplicaciones, impulsando una mejora en el NPS de nuestros clientes.

My Assistant

My Assistant es una herramienta impulsada por Inteligencia Artificial diseñada específicamente para asistir a los asociados de Walmart en múltiples tareas, incluyendo la creación de contenido y la resolución de problemas complejos. Esta herramienta tiene como objetivo principal proporcionar respuestas informativas y soluciones racionales a las consultas de los usuarios.

Los asociados pueden utilizar My Assistant para hacer consultas sobre una amplia gama de temas relacionados con Walmart, desde las políticas y procedimientos corporativos hasta los beneficios de los empleados y los horarios laborales. Además, la herramienta permite a los usuarios hacer preguntas generales sobre una variedad de temas no relacionados con Walmart, siempre y cuando se adhieran a las normas y restricciones definidas para su uso.

Adaptada para satisfacer las necesidades específicas de los asociados de Walmart, My Assistant es capaz de proporcionar respuestas más precisas y relevantes en este contexto. Como una herramienta diseñada exclusivamente para Walmart, también ofrece una mayor seguridad al reducir el riesgo de filtración de información privada, sensible o estratégica, un riesgo que podría presentarse con otras herramientas de Inteligencia Artificial disponibles en el mercado.

Las ventajas de utilizar My Assistant son numerosas: los asociados pueden obtener respuestas rápidas y precisas a preguntas frecuentes, analizar fácilmente información y documentos, y recibir recomendaciones, sugerencias e ideas que pueden facilitar el inicio de un proceso. Además, la herramienta puede ayudar a optimizar las tareas cotidianas, lo que permite a los asociados dedicar más tiempo a tareas que requieren una perspectiva humana, como la generación de nuevas ideas, la elaboración de estrategias y el establecimiento de relaciones.

En Walmart de México y Centroamérica valoramos a nuestras personas y entendemos el papel crucial que juega la tecnología en la mejora de nuestras operaciones. La implementación de My Assistant es un testimonio de nuestro compromiso con la innovación y la mejora continua en todos los aspectos de nuestra organización.

En nuestro viaje de transformación digital, hemos visto cómo la Inteligencia Artificial y las aplicaciones internas pueden simplificar tareas, mejorar la productividad y enriquecer la experiencia de nuestros asociados. Sin embargo, somos conscientes de que la tecnología es una herramienta para servir a las personas, y no al revés. 

La implementación de herramientas como las anteriormente mencionadas representa un paso adelante en nuestra misión de ser una empresa más digital. Pero reconocemos que nuestro talento humano es insustituible y seguimos comprometidos con su bienestar, desarrollo y crecimiento. En última instancia, aunque la tecnología continúa evolucionando y cambiando el panorama del retail, nuestro enfoque sigue siendo ofrecer la mejor experiencia a nuestros asociados y clientes.